人和人的沟通70%传递的是情绪，20%是表情，只有10%是内容。很多时候糟糕的不是事情本身，而是对待事情的态度。能把大事化小，小事化了，把话说的舒服，把事办的顺当，才是行走在人世间最大的本事。一家人之间更应该有事慢慢讲，有话好好说，别带着坏情绪沟通。
昨天周日，一大早就听见对门家男孩在吼叫，就是那种扯开嗓子、能有多大劲使多大劲吼着诉说。吵闹发生在他母子之间，应该是妈妈嫌弃孩子贪玩，不做作业。孩子很委屈地辩解。男孩十多岁了。从我们当邻居起，对面夫妻没少吵闹。平常不闹时两个人说话的声音还是很好听的。但是骂起架来，二人的声音一个比一个高，各种脏话不堪入耳。孩子从小在这样的家庭中长大，他与父母沟通的方式也就成了吵，声嘶力竭地吼。大概在他的认知里，谁的嗓门高谁有理，谁的脾气大谁就赢了。
周末照常与女儿通话。她告诉我她爸打过电话。他老家里出五服的哥哥的女儿，我女儿喊姐姐，最近去北京工作了，也在朝阳区。他让我女儿联系她，请她吃饭。这次打电话问是否吃过饭了。女儿没有给姐姐打电话。自从我女儿四五岁进城，我们就没见过这个姐姐。女儿觉得见面也很尴尬，相互不认识。她爸就生气了，在电话里发脾气。我知道这个人，对家里人永远不会好好说话，总是用命令的方式，所有人必须按照他说的做。不听他的，他就发脾气骂人，说难听话威胁。比如他常常给我和女儿说那句“以后再也不管你们的事了！”因为他的独断专行，女儿每次与他见面都会不欢而散。
女儿给我谈起她高中时要好的同学，女孩小宇，也工作几年了。小宇给爸爸打电话，说她国庆节不回家了，与朋友约好去泰国旅游。出于对孩子的安全考虑，阻止孩子去外地玩是能理解的。但是这个家长也是不会好好说话的人。多余的话一点没有，直接给女儿讲“行啊，你这个闺女算我白养了，我给你断绝父女关系。”说话的语气也是恶狠狠的。小宇很是难过，给我女儿诉说。
我安慰女儿，她们的父亲这一代人所接受的教育和她们不同，从小生活的环境也不一样。两代人的认知存在差异，处理问题的方式不同。最重要的一点就是他们遇事不是解决问题，而是制造矛盾，不会与家人好好说话。
我好友的弟弟，也四十多岁了，儿子上高中。孩子青春叛逆，玩游戏上瘾。初中时学习成绩很好，高中开始下滑。这当父亲的根本不会听听孩子的心声，就会讽刺挖苦孩子，还不信任孩子。他常常面对孩子说“这孩子废了”。孩子提出正常的要求，在他这里也不通过。为了监督孩子学习，他把儿子卧室门拆掉，他自己晚上躺客厅沙发上睡觉，方面看清楚孩子在卧室里干什么。这种紧张的父子关系，让孩子很压抑，多次想逃离这个家。
很多人都是在外面对外人说话能客客气气，态度很好，没有情绪。而回到家，对最亲近的家人说话时却用最坏的脾气，说最伤人的话。也许他知道，家里人能最大限度地包容他。殊不知，常常被伤的人，也会慢慢失去包容与爱。
