2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I:

WHAT：本拆页作者向我们介绍了CPR的思维方式，它能使我们在面对事情时，确定核心问题，达成我们想要的目标和结果。

WHY：

在进行关键对话，或处理关键事情时往往我们会忘记了我们的目标是什么？容易受情绪及其他不确定因素左右，抓不住重点。CPR思维方式帮助我们基于结果和目的基础上，如何找到问题的核心，围绕该核心进行关键的对话或处理。直到达成想要的结果。否则容易重复做无用功。

HOW:如何运用CPR思维模式？

1. 首次出现时，主要谈论“内容”，既事实。

2.第二次出现，主要谈论“模式”，既重复发生的情况。

3. 第三次出现，主要谈论“关系”，既这样做对我们之间有什么影响？

WHERE：这个方式可以运用于对关键问题的处理上，如家庭关系、工作冲突、人际交往等情境。

A1：

事件：

在我读小学的时候，每天上学会经过一家烧饼店。由于没钱，就跟老板借饼吃。多次后，就养成了这个不好的习惯。长大后，多次透支信用卡，养成提前消费的习惯。造成负债累累。

反思：

在学习CPR之前，我一起把焦点放在，如何赚更多的钱上，现在才知道，其实是生活模式出了问题，因为提前消费的生活模式，会造成过度消息的不好习惯。

所以解决这个问题的关键是，改变这种根深蒂固的生活模式。

A2：

背景：我有一个不好的习惯，每次回家后袜子乱扔。老婆每一次都很生气跟我讲这个事情，我就跟她说：每个男人都是这样的。。。。，但这个小事已影响了我们的关系。

目标：2020年2月22日用CPR的方法，关注以关系为核心与老婆进行一次的沟通。

行动：

1. 简单讲述事情内容

2. 承认这么多年，已经发展为一个不好的模式。

3. 这个模式为我们的关系产生了影响。并承诺改变。

结果：这样以关系为目标的方向，会让妻子感受到被尊重，被理解。从而改善我们的关系。