2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。

以下是两个版本的文字，大家可以参考下。感谢@学员+35组+空空 细致地发现了版本的不同。

第一版：“更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。”

第二版：“更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”

请根据上面的【R】写出你的：

【I：用自己的话重述原文】

（1）CPR思维法是什么（What）

CPR思维法是一种避免重复做无效沟通，锁定最重要问题的高效沟通思维方式。它也是一种根据具体的沟通情境，对沟通所处的阶段（内容（Content）、模式(Pattern)、关系(Relationship）)进行划分，并据此锁定需要沟通的核心内容的沟通方法。

（2）CPR思维的具体的步骤（How）

1，谈论问题内容本身。

当问题第一次出现之时，针对问题的内容本身和对方进行沟通。比如，作为老师，如果学生上课迟到，那就谈论“迟到”这一事情本身，指出迟到会到上课造成影响。

2，谈论问题的模式。

当问题第二次出现之时，针对问题的模式进行沟通，不在问题的具体内容上纠结。比如，当同一个学生第二次迟到之时，就需要针对这一行为模式进行沟通了。

3，谈论关系。

当问题反复出现之时，需要谈论对方的行为对于双方关系的影响，而不是针对问题内容、问题的模式进行重复沟通。比如，当同一学生不断迟到之时，就要放在“关系”中来看待、讨论问题。

（3）为什么要学习CPR思维（Why）

在各种人际关系当中，各种无效沟通十分常见。相信每个人都能够说出一大把相关经验，都是类似“这件事情我不是早就说过了嘛，应该×××地来把它做好。”可是不管我们怎么说，似乎都无法改变对方做某件事情的模式。其原因在于我们和对方之间，没有针对问题所处的阶段，对沟通的重心进行调整，从而导致了大量无效的沟通。而CPR思维针对这类无效沟通，给出了有具体判断方法和步骤的解决方案。

（4）在哪些场合可以运用上CPR思维（Where）

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

只要是固定人际关系中，出现了无效沟通的情况，都可以运用上CPR思维。这些人际关系包括：

1，工作场合中的上下属、同僚、客户等关系。

2，家庭成员之间。

3，朋友之间等。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

曾经有一个关系比较不错的朋友，不时会相约出去吃饭或者一起喝咖啡什么的。不过，这个朋友几乎每次都会迟到，而且动辄半个小时。我每次都跟她强调，等人有多么的无聊，多么浪费时间，但最后都没有改变她的这一行为。后来就导致每一次约见面之时，都有心理阴影，担心她迟到，渐渐地就不想再约了。

参考今天学习的内容，我觉得自己和对方进行的就是一种十分无效的沟通，因为我每一次给她的反馈，都只是停留在内容层面的沟通，我的注意力始终放在对方“迟到”这一行为上，没有在对方持续迟到之后，将重点转移到问题模式（总是迟到这一行为习惯）和关系上（会让我对跟她约见产生心理阴影，会让我产生不信任的感觉）来进行谈论，所以导致了无效沟通。下一次碰到类似情况，我想运用今天所学习到的内容来进行沟通。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标：接下来的一周，解决存在于自己和孩子之间的一个无效沟通的问题----孩子遗漏作业，我反复叮嘱不要遗漏的这一问题

行动：

1，和孩子谈论遗漏作业这一内容本身（这个已经有过）。

2，和孩子谈论遗漏作业这一问题模式。可以询问他，是在什么样的情况下，导致他遗漏了某个作业，是否能够通过采取某种积极措施，防止遗漏。还可以关注一下，这一模式背后的心理状态是什么？是因为回避？讨厌？还是因为想要偷懒？

3，如果没有收效，就和孩子谈论关系。这样遗漏作业，会导致老师产生什么样的想法？会让老师对他的行为作出何种评价？是否会让老师觉得他做事情不认真，不仔细？同时也会让作为家长的我感觉他做事情“不牢靠”，从而降低对他的评价？