“我们遇到的最傲慢的演讲者”
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下面的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”
如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自已确实有问题。我知道，一旦我想为自已辩护并开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。
我：(猜测他的观察结果)“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”
我：(请他澄清)“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以适用这个模式？”
他：“不，不是有些人，而是你自己！”
我：“那么 你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”
他：“正是。”
我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”
他：(停了一下)“正是。”
我：(了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。)“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”
他：“是的。”
我：(了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。)“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”
——摘自《非暴力沟通》
作者云：每当读到马歇尔的案例，就更深地为他所折服。我看到在刺激与回应之间，他的选择；看到在言语“攻击”前，他仍能倾听对方；之后又回到内在，尊重自己的意愿......
