计划从北海去徐闻,看哈啰顺风车一口价不贵,试着下一单,过路费选项我选的是我不承担,很快有车主接单。
车主来电,说临时有事,问能不能接受在湛江换车,但我要承担湛江到徐闻的高速费,大概几十块,我说可以承担高速费。记住,这是第一个值得注意的点。
车主快到时,又来电,让我不要挂电话,直到上车。车主的这种行为让我迷惑,我还是第一次遇到,但不清楚他的目的,也许是车主想提高接人效率。
哈啰出行APP在顺风车接到人后,要我手动点击已上车,不清楚哈啰出行的产品经理意欲何为,不过我还是点击了已上车。
我只有一个背包,车主让我把背包放在行李箱,因为包不重,所以我没同意,在途中,车主问我要不要把包放在前排空着的座椅,我还是没同意。记住,这是第二个值得注意的点。
车主是北方男,十分健硕,但对我特别殷勤,一直叫我老板,点头哈腰的,但直觉上,我对这人感觉不好,江湖味太重,后面也印证了我的感觉,他开车途中一直在微信聊天,有骂他的几个乘客,脏话连篇。
我发现哈啰出行APP有录音权限,我谨慎地打开了。
快到湛江,车主问我自己找车还是坐班车,我心里一小震,我以为是他找熟人交接,实际上他想中途让我下车,湛江离徐闻还有一百多公里,我想问车费是不是要退我一些,但当时车开在挺荒的地方,我决定车停稳,打开门后,再和车主交涉,就答应车主在湛江麻章车站下车。
车到达麻章车站,我提出未送达应该退部分款,车主突然翻脸,说不可能退,他有录音证据。回到开始,车主来电说能否接受换车,其实说得相当含混,我以为的是他找车,我只多出高速费,他玩的文字游戏是我自己换车。
我不和无赖交涉,我决定联系客服,我拎包就走。
没想到车主健步冲出来,他抓住我的包,不让我走,要我拿出手机,点结束行程才放我走。再次回到开始,司机想我人包分离,其实是留有后手。
我怎么会答应他?我把包从他手里拽开,他又一把抓住我的手腕,另一只手拿出手机开始打电话,扬言要报警。
贼喊捉贼吗?我说你去报警啊,我抬头看到不远处就有派出所,直接去派出所不就行了,何必打电话。我担心他在摇人,就尽全力挣脱了他的控制,往派出所走。车主没再跟上来,远远的对我进行辱骂。
谨慎起见,我最后没有在麻章车站上车,而是选择在其他客运站乘车。
哈啰出行APP可以即时通信,车主没有在对话框里骂脏话,而是非常有礼貌地说已送达,提醒我点击结束行程。我一直没有点击结束行程。
我最后通过哈啰出行APP反映了车主的问题,一是没有送达目的地,差了一半的路;二是辱骂乘客。我的诉求是退还部分路费,并按规则对车主进行处罚。
哈啰出行的客服也很拉跨,页面显示行程完成或取消的三十分钟内答复,实际六个小时后才答复,还是在我通过APP联系人工客服后,才来的电话。处理结果是补偿我45元,并把车主拉黑了,我不清楚这是怎样的处罚力度,但听起来客服是和事佬,我认为车主行为很恶劣,这样的处罚并不让我满意。我还反映,在行车途中,车主拿手机和别人微信视频,自拍的时候故意照到我,还截了我的屏,我要求客服联系车主删除照片,客服说如果出了什么事再联系他们,还让我结束通过后,在短信链接里给他好评。
我平时很少叫顺风车,不清楚是一只老鼠,还是普遍现象,就我目前的认知来看,小姑娘不要叫顺风车。