反直觉询问
是一本营销工具类的书，核心内容是不要问客户要什么而是反向询问，问他们不要什么。乔布斯说过人们根本不知道他们要什么直到你把产品摆在他们面前。在营销中了解客户最重要的手段是调查问卷。调查问卷的形式应当是把主观性的题目安排在第一个，第二个问题是弱估计性的题目，不要触碰相对私人的问题，人们觉得信息私密程度高到低依次是身份证，手机号，微信，qq，邮箱。之后的问题可以按照需求依次列出。切忌问题过多，造成客户的不耐烦。完成后要对填写问卷的客户进行适当的奖励，奖励不要过大否则会影响调查结果的真实性。其次，发展一个新客户的成本大概是老客户维护成本的五倍以上，聪明的公司不是贪多求全而是深度挖掘。
