20服务蓝图的核心要素:峰值、终值

见感思行创作卡片法

今天早上读到欢喜的这一个创作卡片法,他是结合万维钢老师读书法,Xdite老师的onid和笑来老师写作课总结出来的一套写作的方法。今天的课程试着去用一下。

用户体验地图的价值,让你真切的站在用户视角,来看自己的产品是不是满足了用户的目标,服务设计蓝图是为了解决自然结构和角色框架的问题。
简单来说,用户体验地图是以用户情绪为中心的,而服务蓝图则是以服务流程为中心的。
服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

针对服务蓝图的一眼,一条路和三个点,我们分析007在做的产品,第一时间让用户看到自己的目标:
七天写一篇,七年后去南极。
而007的写作群的,清晰的一条路径就是,让每一位参与的战友按照规则来每七天输出一篇文章,去接近成长的目标。
三个点,就是峰值、终值和忍耐底线:
77人组成一个班,就是没有按照规则执行的只能出局,挽救的方法是可以发红包,当然最终遇到些问题,管理层会做出更多的规则迭代。
而用户的忍耐底线是,他通过一段时间写作,并没有达到之前自己设计的初步目标,也没有得到任何反馈,当发现与初心不一的时候,有可能就自动退群。
相信在007的故事里面,有很多体验了该写作群带来的峰值和终值,一年或者短短几个月便带来无数的感动,与践行的动力,一直陪伴,写作七年,一辈子,精彩且回味无穷。


老师在课后留的一个作业是按照峰终理论,设计约会的峰值和终值。
和男友约会的时候,
提前做好准备,画个清新的妆,穿上心仪的美美哒衣服,按时到达约会地点。
让对方惊喜或者感动的设计环节:
比如大热天,提前给他准备好热茶,为他搽汗,心疼地看着他,感谢他为异地做出的付出。
他以往过生日,很少收到过礼物,特意为他准备了,非常实用的一份礼物:超好用的剃须刀!
约会结束时,结尾让对方印象深刻:
出其不意的在他脸颊上快速一吻,然后跑回家去,哈哈

看完下面,战友们的留言,我表示我的想法是在太弱了。
平时做班级分享的时候活动策划,峰值,就是必须要有个大大的亮点。终值的话,让后续观礼人员继续关注你们,比如赠送一些课程等。

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