“高三层是精神，身份，价值观；低三层是能力，行为，环境。”
首先先自我分析一下，
精神层面：我是一个6岁孩子的妈妈，我要给她想要的物质生活，所以我必须要努力，为了孩子为了这个家，我要证明自己。
身份层面：我作为一名店长，一定要以身作则，如果我连自己都管不了谈何管理其他人。
价值观层面：学习能让我进步，挫折能促我成长，只要能让我不断提升那么我便会坚持的走下去。
能力：现在的工资能让我买好几套我喜欢的衣服。
行为：我会通过看书来提升我自己。
环境：此时的我在家里写文章。
我们必须要清晰这六个层面代表什么，员工一旦出现问题并不在追究于她的行为和能力上，而是要考虑她的价值观是否跟我们一致，再或者她是否需要一个职位来对她表示肯定，最后还要了解她对这份工作的需求度是多少，是否重视家庭比工作多一些，还是工作比家庭多一些。无论高三层的哪一点都决定着员工要不要好好做这件事情。
之前店里有一名老员工就跟其他普通员工一样做着最底层的工作，有时还经常犯一些我认为不该犯的小错误，直到有一天她被推选为队长，往后的个人行为和工作态度较之前有了翻天覆地的变化，这就是身份赋予她的力量，也不排除她的精神层面也随之发生了变化，但前提是我们的价值观是相同的，我们的方向一致。所以主宰着她现在变的越来越优秀，无论从能力还是表现来讲，这都是我之前难以想象的。
高三层主宰低三层，我们要针对不同问题的员工来运用这个六个层次，对症下药才是解决问题的方法。
