早闻“复盘”大名,去年参加DISC双证班培训,班主任发言时就提到晚上需要进行小组复盘,然后晚上果然有助推带着我们一起复盘。当时的体会并不是很深刻,不过是对白天的课程进行回顾,并针对每个人的表现,并说出每个人跟其他人不一样的一个点,然后总结三个收获。我以为复盘就是为了让大家对所学的知识掌握得更牢固而已。
后来在娘娘的工作室遇见她的得力助理燕总,90后的小女孩,因为写复盘文为人所知,也因为写复盘文,成长飞快。因此产生的好奇心,促使我主动购买了《复盘》这本书,去了解什么是复盘。
不了解不知道,原来复盘竟然是联想创始人之一柳传志在联想推行的三大方法论之一,柳传志先生也是首先在企业管理领域提出复盘概念的第一人。因为复盘,联想超越戴尔,成为中国PC市场的NO1。因为复盘,360创始人周鸿祎通过免费杀毒重新挺立潮头。
既然复盘这么神奇,那么复盘到底是什么?
《复盘》一书中提到“复盘是围棋中的一种学习方法,在下完一盘棋之后,重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对下得好和不好的,都要进行分析和推演”。而在企业管理中,所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍,通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。
可见复盘是有方法有步骤并且有目的,复盘的目的是通过对事件的重演,找到相关规律,并探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。复盘可以帮助我们避免犯同样的错误,固化流程,校验方向,认清问题背后的问题,发现和产生新的想法和知识。
复盘一共有8个步骤:
1、回顾目标——在复盘的开始进行目标回顾,就是让参与复盘的人心里都有一面旗帜,知道自己要探讨什么,如何评判。回顾目标是,要确定所说的目标是自己做事时真正希望达成的目标。
2、结果比对——目标是希望达成的,结果是实际做到的,将结果与目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别。结果比对的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题,重点不是关注差距有多大,而是要在出现差距的地方,试着去提出疑问:为什么会有这样的差距。
3、叙述过程——这个步骤的目的是让所有的复盘参与人员都知道事件的过程,了解做的事情,知道细节,拥有共同的共享知识。这样大家可以在相同的意义上讨论概念和问题,节约时间和精力。
4、自我剖析——自己对做过的事情进行反思和分析,看看有哪些问题,有哪些成绩,并试着去找出原因,发现规律。自我剖析的时候,要客观,要能够对自己不留情面。
5、众人设问——这个 步骤可以让复盘突破时间本身的局限,突破个人的见识局限,通过众人的智力叠加,可以得到更全面、更可靠的认识。
6、总结规律——是复盘最重要的内容,正确的规律和认识,可以指导我们今后的工作,提升工作业绩,提高成功的可能性。
7、案例佐证——总结的规律要能够解释以前的案例或者其他同行业,同类型的案例。
8、复盘归档——对复盘过程和结论建立档案,形成有据可查的资料,这样更加方便传播和查阅。
因此复盘除了用于企业当中,即使调整企业的方向和策略,也完全可以用于个人,提升个人能力。在某种程度上说,复盘是我们能够提高能力的唯一手段。
书中举了不少企业和个人的案例,不过在这里,我想谈谈个人的经历。
去年5月底,我辞去在公司中的财务工作,跳出来到保险经纪公司做保险经纪人,后来又转行到生鲜行业,做食材经销商。每一次转行,都是因为没有拿到自己想要的结果,不给足够的时间就匆忙离开。现在,我最终决定回到企业,继续原来的财务工作,当然职位有所变动。
如果用复盘的方式去回顾这段经历,首先我并没有设定目标,只是凭着一时的热血和对自己的盲目自信(脱离实际),就做出离职的选择。连目标都没有,所有的打法都是“随心所欲”,想一出是一出,最终吃尽苦头。
这次回归,《复盘》这本书将会成为我职业生涯的指导书,形成自己的复盘方法论,真正将书中的理论应用到实际工作和生活中去,期待后续自己的变化。