3【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

经历：经历是同事没有按照我的要求及时打扫区域卫生，让我很生气。我们公司规定职工每个工作日要打扫划定的卫生区域。10月16日上午9点公司有个集体培训的会议，所有中层以上干部都要参加，会议室门口区域是我们部门卫生区域。因会议是临时通知，我15日晚上提醒第二天负责打扫的同事，请他第二天早上早点来把卫生打扫了。结果16日早上8:40会议组织者给我打电话，说会议室门口卫生没打扫，请抓紧时间打扫了，马上领导们都来签到了。说实话我当时很生气，只有自己跑过去打扫了。同事来了以后我问他，我不是告诉你今天早上公司很多领导要到会议室培训，早点来打扫卫生吗？你怎么都要9点了才来，他说马上打扫就是了，有什么问题，我听了很生气，但懒得理他了。

反思：学了XYZ模型，反思自己当时的做法，一是没有明确告诉他领导们8:40前就要签到，需要在8:40前打扫完成，只是告诉他早点来打扫；二是在和他交流的时候没有告诉他不及时打扫的后果以及我当时的感受；三是若不跟他说清楚，以后他的责任心不会提高，仍是我行我素。

A1+：用XYZ模型表达

X：小李，昨天专门提醒你需要在8:40以前把会议室门口卫生打扫完，你怎么都要9点了才到。小李：有什么问题嘛，马上打扫就是了。

Y：不用了，我都已经打扫了。因为有公司领导要在这个会议室培训，若没有及时打扫，被公司领导发现会对我们部门的工作质量和执行力提出质疑，对部门领导进行批评和考核，你知道我们部门曾经因为没有及时打扫卫生问题被公司领导在公众场合进行过批评，再次发生类似问题影响会很恶劣。

Z：说实话，小李，我很生气，也很担心。你知道我们公司正在转型和开展人员分流工作，年底实行末尾淘汰制，今天我刚好来的早及时打扫了，若被公司领导发现卫生很差并考核，你肯定会被考核，而且会严重影响部门领导对你的印象，会认为你的执行力和责任心有问题，带来的后果你应该可以想象，希望你以后注意。

【A2：我的应用（目标与行动）】

家里小朋友喜欢打游戏，而且经常一打就是1个甚至2个小时，如果打游戏时间长了，把他喊出来后，他的情绪就很急躁，不耐烦，有时候胃口也不好，准备这个周六用XYZ模型跟他谈一次，希望他能意识到长时间打游戏的坏处，并自觉调整时间。

X：小驿，你今天从10:30到12:00，已经连续打了1个半小时游戏了，出来休息一下，玩会儿其它的，等一会儿就要吃午饭了。小驿：马上。

Y：你发现没有，你的眼睛都有点红了，而且看起来有点疲惫，不要打了，出来休息一下就准备吃饭了。小驿：等一会，马上就好。

Y：小驿，爸爸很担心你。你每次打游戏都要连续1个多小时，打完后眼睛有点红，爸爸担心你的眼睛，同时也担心你会上瘾。你发觉没有，有时候你打完游戏出来眼睛会很累，不舒服，心里会很烦躁，没有胃口，这样会影响你的心情和身体。如果上瘾了，你会一心想着打游戏，上课时间、休息时间都会想，这样会影响你的学习和休息。你一定不想这样吧。我们一起想一想，有没有什么办法，既可以打游戏，又避免成瘾，影响学习和健康。

王焱老师是育儿专家，麻烦帮我看一下以上方法对于解决小孩子打游戏有没有效果（说实话，我心里底气不足），或有没有其它好的建议和方法。

个人体会：XYZ模型和王焱老师曾经讲过的《PET父母效能训练》拆书课中自己有问题时的解决方法--我信息应该是差不多的，我信息方法界定的场景是我不能接纳的行为情况下，造成我的问题，采用行为-影响-感受的方法，与XYZ类似。只是对于两种方法里面提到的影响或结果，我觉得应该不仅限于对我，也可能对行为人或其他人，只不过感受肯定来至我。（学了我信息方法，做了笔记，但没有用于实践，付诸行动，所以生活没有发生改变，希望系统学习拆书法后能有所改变。）