事业需要经营，生活需要经营，情感需要经营，人生也需要经营。什么都要经营，问题是，怎么经营？

优衣库创始人柳井正先生的《经营者养成笔记》，是优衣库如今仍在使用的培训手册，深入解答经营之道。

一、经营者的含义

1、所谓经营者，就是取得成果的人。

取得成果，就是实现自己的承诺。经营者必须对外界不断做出承诺，并实现它。只有不断兑现承诺，取得成果，赢得各方面的信任，公司才能生存和发展。

2、所谓经营者，是抱持使命感，将使命与成果相结合的人。

经营者不只要取得成果，还要使每一项成果都契合公司使命。一个公司是因为某些使命而存在的。

对一家企业来说，赚钱很重要，但“赚钱很重要”并不等于“只要赚钱就行”。缺少使命感的“只要赚钱就行”，将会衍生出“什么手段都行”和“只求结果没问题就行”的想法。靠这种方法赚钱的人，并不能称为经营者，充其量只能称为“无良商人”。

二、经营者的四大身份

1、经营者必须是变革者，具备“变革的能力”。（成长思维）

产品要具备顾客需要的价值，才能卖出去。顾客的需求、期望瞬息万变，企业不及时变革，就只有死路一条。

变革的能力：

（1）抱持高远的目标。哈罗德·悉尼·吉宁在《职业经理人笔记》中写道：“从终点开始（目标）。因为只要你设定了终点（目标），为了获得成功该做哪些事（过程）就变得一目了然了。”

（2）质疑常识，不受常识束缚。柳井正说：“行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。”以顾客需求为导向，就要努力冲破常识，想顾客之所想。

（3）树立高标准，不放松，不放弃。顾客是很挑剔的，他们时刻在比较。现代极度申通的信息，更让顾客突破国界，用世界各地最高的水准和你对比。如果不具备真正的高标准，就随时有可能被淘汰。

（4）不畏风险，勇于尝试，敢于失败。这个世界，唯一不变的就是变化。一直追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。只有不被变化打败，不时之需而将变化转换为商机并巧妙经营，才不致被顾客抛弃。

（5）严格要求，询问本质问题。经营者不要做善解人意的上司，经营者的职责是挖掘员工的潜力，帮助拓展员工的其他可能性，如果任由员工按自己的标准做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。

（6）自问自答。对于经营者来说，必须带着危机感来经营，市场残酷无情，要不断反思，才能真正坚持不断革新。

（7）天外有天，不断学习。

2、经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。（创富思维）

企业的宗旨不是做慈善，而是在实现使命的过程中持续盈利。既然是做生意，如果不能盈利，企业也就不可能持续存在。

赚钱的能力：

（1）从心底希望顾客高兴。1、让顾客感觉到惊喜。2、了解顾客真正的心声。3、提供自己真正认为优质的产品和服务。

（2）日复一日，完成好必做的工作。所有伟大目标的实现，都取决于我们能不能把握好当下的每一天。

（3）迅速实行。本田汽车创始人曾说过：“只有时间，人与人是没有差别的。”所以，如何迅速行动，赢得时间，就成为成败的关键。

（4）现场、现物、现实。工作绝不仅仅是下达指示。现场的情况永远错综复杂，如果你不亲临现场，永远不知道别人会不会如实执行你的指示，以及别人为什么不执行。越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对处理，否则，不但指示得不到落实，还可以能使现场情况更加混乱糟糕。

（5）集中解决问题。如果你不确定要不要集中资源去做某件事，那么问问自己，假如不去做会怎么样？如果不做，从全局看也不会有什么大事，那就不要浪费时间去做。如果相反，那就必须去做，而且要加倍投入资源。

（6）与矛盾做斗争。经营就是和矛盾做斗争。比如，提升质量却要降低成本，一般人都会认为做不到，那么，他们就会停留在一般人的位置。专业的经营者和一般人的区别，就是他能够解决矛盾。对于经营者来说，成绩就来自于解决矛盾的效果。

（7）做好准备，执着于成果而非计划。计划虽然十分重要，但在推进工作时，不能过分执着于计划。一旦做好计划进入实施的阶段，我们应该坚持的，就是计划的成果，最终的成果才是我们必须执着追求的。

3、经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”。（团队思维）

一个人能做的事情是有限的，工作都是通过团队协作完成的。

建设团队的能力：

（1）建立依赖关系。要想建设团队，最重要的就是自始至终赢得成员的依赖。而构筑信赖的根基。员工会对一个言行始终一致，信念始终如一的经营者产生尊敬和信任，继而愿意跟随他全力奋斗。

（2）全身心面对部下。这并不是说员工说什么就认同什么，而是说在认真倾听，用心理解并接受部下之后，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析，考虑应该如何给他提出最好的意见和建议。领导的工作就是要让部下的未来一片光明。

（3）共享目标，责任到人。对于一个团队来说，首先要做的就是目标共享，要让所有成员都清楚自己的团队以什么为目标。责任明确到人，人只有把工作当成自己的事，才会努力。目标一致并不是终点，关键还要看能不能明确一人一责，每个人是否能提负起各自的责任。多人负责，往往就是无人负责。培养成员的责任意识，就需要经营者为成员赋能，尽可能下放权力，多让成员本去思考。

（4）交托工作并予以评价。成功赋能的关键是，不对成员过度指挥。放手并不等于放羊。当成员偏离了根本目标或准则时，要以建议或指导的方式帮助他修正。而如果成员没有偏离，那就没必要过细地干涉。

（5）提出期望，发挥部下长处。对成员委以重任，并放手让他们去做的同时，经营者还要表达自己的期待，把“你一定行”“我相信你”这样的信息传达给他们，激发成员的工作劲头。

人对于自己是否被别人期待是能够感知的，一旦感觉到别人对自己的期待，便会产生绝不辜负对方期待的心理。

所有人都是通过自己的强项，而不是弱项来获得报酬的。用人最关键的技巧就是让成员最大限度发挥出自己的优势，而不是只盯着别的缺点絮叨。

（6）积极肯定多样性。在团队管理上都要积极肯定多样性，因为人各不相同。肯定多样性，需要放弃偏执，克服先入为主的观念，适时入乡随俗，根据具体情况，对不同成员给予关怀。

（7）抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革。一个团队能够取胜的前提是，全体成员都抱持着强烈的取胜欲望。

4、经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的能力”。（使命思维）

企业的最终目的是实现自我存大的意义，即实现使命。变革、赚钱、建设团队都是为了实现使命而采取的手段，经营者必须具备追求理想的能力，坚持实现公司的使命，才能使公司长久。

追求理想的能力：

（1）不可或缺的使命感。公司只有为社会做出贡献，才能得到社会的认可。没有使命感或抛弃使命感，一味追求金钱，金钱反倒会离你而去。

（2）使命感赋予我们的东西。强烈的使命感对人和企业都至关重要，它会带来责任感和职业道德。当人拥有使命感，也就会具备主观能动性，拥有独立的判断标准，不会轻易气馁。

（3）与使命感的绊脚石作斗争。使命感不是悠悠闲闲就能得到贯彻的，工作中充满了使命感的绊脚石，稍有松懈就可能被绊偏离。

《经营者养成笔记》，是一本销售秘籍，也是一本管理圣经，也是一本人生指南。任何一个企业的成功，都是人的成功。在自己的人生里，我们掌握着100%的主动权，每个人都是自己人生的经营者。

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