一、一生都是在选择
每个人的一生就是在不断选择，在工作中就会犯错，出现问题后如何做正确方式处理，如何去做适合的决策，都是针对自己而言，而非他人让我们如何去思考。最近翻看了万维钢老师2016年的精英日课内容，找到了一些答案。有了感悟，知识就放在那里，学不学完全取决于自己的态度。
如何审视内心，如何挖掘内心，从而找到正确的道歉方式。我们经常会这样思考，做错了事情，有的人是去想办法解释，撇清责任；有的人思考下次如何规避错误，找到理由，然后重新去赢得他人的信任。
二、错误事成长助燃剂
日常工作中经常遇到工作办砸了，事情做囧了，老板、客户都对自己有了看法，久而久之，从此不会再被重用，被抛弃了。从此再做工作时，你会担心他们认为你态度有问题，能力不具备等等。然而，能够换一种方式去做呢？
我们应该跳出事件看问题，就是由于做错了事情，道歉之前从中学到了什么样经验和汲取了什么教训？未来如何去完善，从而规避那些坑，做为公司问题库的一个案例，从而让他人能够从此案例中收益、成长。最重要的一点就是，是否以以终为始的思维模型去思考了，找到自己思考的思考过程中的关键点。
三、复盘失败中经验教训
既然做错了就要承认，不要推脱，思考自己是否基于公心和利他。尽管出发点是为了帮助客户，但是结果未如愿，却背道而驰，别急，找原因层层剖析。做一个列表去复盘，是不是重视不够，没有充分调研需求，没有找到更多的事实，自己的能力在哪方面不足。别人批评自己时，自己的态度怎么样？是本能的防守反击，还是虚心接受。
更多的时候应基于对方角度去思考，从第三者角度去看；然后回到自身，学习到了什么？怎么改进态度和提升自己的能力。基于事实剥洋葱方式，认真分析原因，找到问题的缘由，只有这样才能被他人谅解，配备上一个有意义的道歉。
道歉实际上很简单，就是要告诉自己对此事的评价和反思，你对对方反应的应对。你本来想要的结果是什么？而由于错误导致了什么结果，给对方带来了什么伤害和损失，是因为自己的态度还是能力，未来应会做出什么改进？
四、精英级别道歉三步
最后我们来看精英级别三步式的道歉。
一自己为了什么而道歉，明确道歉的动机，不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。二事件让自己学到什么，找到自身的不足，态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。三道歉最终目的要明确，郑重提出道歉，说明你的错误，也说明你的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。
成长型道歉和推脱型会是两种结果，一种火箭向上腾飞，天空任你遨游；一种是悬崖，飞驰而下，粉身碎骨。日三省吾身是必修课，经常反省找不足，学习正确方法论通过成长解决问题。
