题外话

没想到的是，上周在题外话的碎碎念竟得到不少小伙伴的认可，有的甚至说我幽默！一句好话三冬暖，甭提有多开心。对于幽默这个词我本身有点敬畏，在我的理解中，幽默是高情商与高智商并存的一种能力，在遇到突然事件都能圆满化解，我自知功力不够，还需潜修。若真较起劲来，认识我的人一般是说我闷骚，从实际而论应该也是这么一回事。

无人便利店的兴起

追溯无人便利店的起源，那就该说说2016年amazon的无人实体超市——amazon go。amazon go在店内引入了大量的机器视觉和传感器设备，当商品从货架上被取走时，这些设备自动感应并识别用户，用户无需主动结账就可以离开便利店。在国内，无人零售的探索也紧步跟随，互联网巨头与传统零售纷纷涉足。2017年开始阿里的淘咖啡，京东无人超市接连试业，而缤果盒子、EATBOX等创业公司也纷纷获得融资，这一切意味着无人便利店的正刮起一股潮流风。

无人便利店的倒闭

时过境迁，仅仅过了一年，在2018年里无人便利店的融资事件寥寥无几。而今天行业迎接一轮大洗牌，大批的无人便利店纷纷倒闭。值得一提的是缤果盒子，在2017年的融资潮中先后获得两轮融资，融资金额分别为1亿元与8000美元，借助移动支付、射频识别、电子标签等实现无人化，用户可以手机扫码开门，然后自助选购商品，最后扫码支付，整个购物流程已完全脱离营业员。在当时可算是行业领头羊，但随后危机突变，缤果盒子在过去的一年里未有新的融资信息，而据员工透露，2018年底缤果盒子开始了裁员，并持续至今，最大的裁员一周内走了一百人，部分被裁员工的工资和赔偿金拖延未付。

在短短的三年内，从创业到领头羊，再到欠薪、裁员，变化之快不禁令人唏嘘。无人便利店的店员没了、顾客没了，最后连核心员工也没了，这应该是无人的至高境界！

一周一胡说八道

这或许就是过去两年互联网流量大战中最大问题，资本盲目跟风，在可行性被验证前无节制扩张，最终导致无法持续发展，这是一种病态的互联网思维。实业与互联网是有本质的区别，在这里流量不能代表一切，而复制扩张对于资金的吞噬则像个贪吃的小孩永不知足。

细揪一下无人便利店的死亡，我认为有技术成本过高与用户体验不明确两个主要原因。

无人便利店大致来讲有全自动结算与半自动结算两种方式。全自动结算方式，需大量采用传感器，通过人脸识别、手势识别、货架压力感应、RFID识别等技术监控用户的行为与商品的流动，最终达到无人售货拿完即走。这类技术门槛相对较高且不稳定，在研发、调试、维修等方面费用高，而相关专利费用也是一笔不可忽略的成本，加之相关领域需要快速迭代并持续优化，目前并不具备大规模复制扩张的能力。另外一种半自动结算则相对简单，用户需要自主将商品放置感应区，便利店自动识别生成订单，再由用户付款完成无人购物，与用户的交互上更多采用扫描二维码的方式，如扫码开门、关联公众号、扫码支付等。相关的技术方案较为稳定，但用户体验却相对较差。实际运营成本相较全自动的方式较低，但相对于营业员的工资成本而言，其研发、维护等成本上依旧不低，门店在降低运维成本上并没有实际改善，甚至入不敷出。

无人便利店与自动售货机不同，涉及的SKU相对较多，面对上千SKU时，大多用户并不能在第一瞬间找到他所需要的商品，这时最便利的方式就是向员工咨询，而用户并不知道店内是否有他想要的商品时，空寥寥的店铺只会带给用户一丝丝焦虑。所以员工的职能不仅仅是提供销售商品，更重要的是提供灵活服务，这也是线下门店核心，仅仅售卖产品的门店会被互联网所取代，而依赖分布分散的地域特点来提供私有化服务是未来的趋势。用技术优化供应链、结算排队、统计商品销售波动等方面在提高用户体验确实有很好的效应，但最终的目的绝不是追求无人零售。

就目前而言，互联网与零售巨头已不再将无人作为布局的重点。

无人便利店仅仅是无人零售的一个场景，像是娃娃机、自动售货机等方式也是无人零售的场景，它们早已被用户认可，甚至说它们是传统都不为过。它们作为商场零售的一种补充，提供更为细腻的服务，这也应该是无人便利应该冷静思考并借鉴的方面。当无人便利店的不再去替代传统门店、无人不再作为嘘头时，多元化的无人场景还是很值得期待的。

你是否见过更多细致的场景无人化？希望你不吝分享下你的所见所闻。

『小龙·互联网认知·007er』