体验经济时代，店家经营重心必须摆在『创造顾客价值』这一块。
首先思考：
"提升顾客价值"有什么好处？
消费者进了发廊，前台或设计师招呼你后，直接把你交给助理洗头。不管是干洗(坐洗)或是水洗(躺洗)，你开始享受抓洗之乐，正常情况应该是这样。可实际上呢？
有些还经营不错的发廊店助，因为有做技术培训。在帮你洗头时，他会开口问你：
1.这样的水温可以吗？
2.这样的力道会不会太重或太轻？
3.头部还有哪个地方不舒服的。
能够向你问出这三道话的洗头助理，基本上你对这家店的印象应该不差，回头消费的可能性是有的。
有绝大多数的店助理，不太会跟你说话。
不跟你说话的真正的问题是，他真不知道怎么开口跟你互动，跟你聊什么。
这是多数消费者进发廊的刻板印象。
教育很慢也很贵，但不做教育更糟。
我建议发廊的老板或店长：
做培训时，不要只在洗头和按摩的技艺提升，还要对头皮和毛发生理现象作教育。之后，
更要去加强助理的服务水平，包括顾客体验在心流的感受。不再让他们只是个付出体力活的洗头小哥而己。
工作有没有效的关键，就是你「做对」了那件事。
"做好"和"做对"的差异，就是创造叠加价值的分野。
例如当一个助理，接一个顾客他只要做洗吹，那你做好了洗头流程，就交给设计师啦，想想Y你还可以做到那些呢？
你可以在为他服务的时候，与他聊聊天
(当然了，你看到顾客挺疲倦的，就让他好好的闭眼、打盹)。问问他：
1,你喜欢我们这一家店吗？
2,你为什么选择来我们这家店？
3,你看看我们这几位设计师，你比较喜欢那一个造型打扮呢？
4,你喜欢我为你洗头吗？
5.不知道你有没有洗过耳朵？如果你不赶时间的话，等一下我可以帮你做，很舒服的。
6,你见过你的毛发长成什么样子吗？你想不想了解你的头发吗？
我们店里有台毛发诊断仪，
你有时间的话，我可以为你做检测的！
7.你找我们这位发型师做头发好多年了。你怎么喜欢他帮你弄呢？
8.谢谢你照顾我们这家店好多年，是不是可以给我们建议有哪些要再改进的？
9.每个人都在乎皮肤是不是亮泽有弹性，你看过你的头皮长成什么样子吗？
如果你有时间的话，可以……
10.×哥，×姐。我怎么样才能越来越成熟(变得更好)？可以给我一些建议吗？
11.你一直很喜欢白色和绿色。这两种颜色对你有什么特殊的意义吗？
你可以再动动腦，创造更多和顾客互动话题。这些是可以给顾客来店消费，创造出更好的体验感。
多问问这些既有用也更有附加价值的资料，并把它记录下来，提供给你的设计师或经理、店长参考。
所以，当助理的你(服务人员)，每次把工作做完之後，不只是告诉自己：
「工作做完，没事了」，
而是要问自己：
『在做完的同时，我有没有做对它？』
一个人开始做事，会这么问自己的时候，恭喜你！
这就是在为顾客创造价值！因为，你已经具备了“把工作做到有效”的意识。
绝对你也是一位跟得上时代潮流的知识工作者。
我是萧力恒，
希望今天的内容给你有所启发。
