App医护到家体验分析

1.概览

医护到家是一个移动健康信息服务平台，是全国互联网医养服务试点项目。

秉着健康服务的理念，携手自由平台上1000余名执业护士，成立了“三甲护士集团”，据悉，这是国内首个基于移动互联网，规模最大的护士集团，覆盖广东、北京、上海等全国各大三甲医院的执业护士，为附近患者提供上门打针输液服务。

同时，医护到家通过整合全国超过1000家三甲医院护士、驻院代表等资源，为患者提供名医预约挂号服务。

体验环境

iPhone IOS 9.3.1

2.市场

App store排行64

下载量

安智市场

豌豆荚

App store搜索热度指数

                                                                         （2016.5.6）

3.用户需求分析

医护到家凭借“名医挂号”和“护士上门”两块刚需服务，上线仅一个月就突破了百万下载量。可见，在它的服务所覆盖到的北上广深地区，挂号难度之大，医疗上门服务之稀缺，是非常显著的，因此对于他的需求可以说是近乎刚性的。

并且，对于挂号和上门的需求用户，并不单单只是老年人，还有年轻人。

数据显示，在患者人群中，30岁以下人群是护士上门服务的主要群体，占整体用户的39%，其次是50岁以上的用户达29%。有意思的是，据患者与预约用户关系分析显示，为父母预约的比例最高达36%。

护士职称以护师为主，占护士整体比例的50%。从业3年以上的护士高达95%。其中，从业5-10年的护士占比最高，达41%，从业3-5年护士占36%，10年以上护士占18%。

也就是说老年人是预约护士上门服务的一大群体。医护到家推出的护士上门服务，在老年人这个特殊群体显得尤为实用。除此之外，医护到家还提供名医挂号服务，用户可通过医护到家APP端的“名医挂号”提交挂号预约，将在15分钟内体验到三甲医院专家医生的挂号加号服务。

医护到家两项主推业务，既面向于年轻人的潮流性，又迎合了老年人现实用性。相信未来拥有稳定的持续增长的市场。

4.功能分析

App结构概览

4.2主要功能详细分析

首页第一个是搜索功能，输入关键字搜索各类医护人员，搜索结果根据医生、护士、就医助理、护工、月嫂、催乳师等等进行分类，可以选择要看的类型进行查看。

搜索结果还能对距离，医生（或者其他医护人员）的介绍，评价，等信息进行简单展示，方便用户进行选择。这个简介的信息也完全是用户最需要的信息——可靠程度、擅长领域、服务距离。

最重要功能之一：挂号

名医挂号功能有两个选项：

传统挂号：名医挂号

细分出来的：爱心通道（针对老年人等特殊用户的快捷通道服务）

后面展示成功预约的记录（医疗服务是专业性、安全性、可靠性要求水平很高的服务，非常需要得到用户信赖，因此在主页、搜索页、上门页面都会向用户展示真实的成功预约记录，可以增强用户信赖，同时提供更多用户反馈的服务质量信息，有助于其他用户的体验。）

重要功能之二：上门服务

护士上门服务则将所有提供的服务分为了：

美白针、打针、输液、换药、鼻饲、导尿、静脉采血、吸痰这几大块服务。

所有功能的使用，必须完善完整的用户身份证、手机信息，否则无法预约。

对于每一项服务都会要求患者输入预约的地址、时间以及病情陈述，等其他信息输入项。

存在问题：老年人可能不习惯输入太多的信息，对于他们的使用操作要求，要尽量简洁，当然可能会有子女及其他人帮助操作，但是毕竟有限。

门诊功能模块

问诊模块主要根据不同分科选取医生，进行在线的语音问诊。

通过分科将医生分类，每个医生都有详细的擅长领域，好评率等信息供患者参考。

在问诊前，同样需要提交一系列相关的病情、患者信息。此处也是支持最多四条语音输入功能。不完善信息是无法进行问诊的。

个人中心

最后一个模块是个人中心

个人中心和传统的APP一样是管理用户自己账户的功能模块

在这里主要是进行账户充值余额管理和用户的历史问诊、预约等订单管理。

后面是运营活动的代金券及APP信息设置模块。

4.2特色运营活动：步步赚钱

通过手机自带的计步功能，结合健康主题，进行了一个用每天走路步数赚钱的运营活动，吸引用户经常通过自己的步数进入APP来兑换相应的奖励。

同时，也有邀请好友得到赚钱奖励的方式来推广，让现有的用户吸引更多新的用户来进行体验。这也是很多APP所采取的吸引新顾客和维持现有顾客的方式。

小bug:计步的步数好像和在iPhone自带的健康APP里面的步数竟然不一样？

5.总结与建议

总的来说，这款应用涵盖了大多数医护服务到家的功能，可以满足普遍的非紧急性医护服务。对于紧急突发的医护服务情景可能大多数患者会选择直接向医院119求助。功能齐全，分类全面。

与传统医护服务相同的是，他对用户信息完善性要求极高，每一次服务都需要用户提供大量的信息输入，但是也通过语音等方式一定程度上便捷了信息输入的方便程度。但是对于老年用户来说，可能还是存在不够简便的问题，他们的使用仍然需要他人的辅助。

除了问诊、上门的医护服务，其实还可以增加简单的用户吃药提醒（按时、按量，吃药注意事项）这样的小功能，不仅可以增强用户对应用的满意度，还可以增强用户忠诚度依赖度，让用户在医疗方面对这款应用产生一个惯性的信赖和需求。类似的，平时还可以推送健康贴士，生活健康信息等。

除了以上功能外，可以进行用户患者病例、病史的建立，这样不仅可以减少每次问诊的信息输入强度，还有可以给医生提供更多的参考。从大数据的角度考虑，可以建立患者信息库，找到某些规律性、预防性的患者服务要求，提前进行提醒推送，是否需要某项服务，可以更好的提供帮助。

当然这款应用是线上预约线下服务，因此很大程度上也是受线下服务质量的影响，对相应的线下服务过程的监管、规范化约束是重要的运营过程。线上服务只是便捷手段，线下服务质量才是核心服务价值最大的体现点。