许多时候没有敬人三分，往往会带来无心伤害，反之，则能换取信任。

图片发自简书App

亲历事例：

我提前审核过的合同文本电子版发送分公司业务经办人，被她擅自修改了公司坚持不认可的点，并且拿去迎合客户盖回章来，我大为光火，说她“欺上瞒下”，令人愤慨。虽然我责问得颇为振振有词，但后来较长一段时间两个人却有了隔阂、为此冷战许久。

换成现在，我其实在乎的是这种不打招呼就有点“吃里扒外”的行径，但她们跑业务的自有难处，对整个单子而言，客户的确要求更改那几个点，她也上报了，就是领导不同意，她自知跟客户没法交代才私下篡改应付。我当时只要指出这样是违反内部程序的，并言明自己的处事原则，今后哪怕要改也是一致对外沟通协商，争取双方都能接受的表述，首先要共同维护彼此的合作与信任。

图片发自简书App

谈论不在场的人：

下属基层工长因为承包责任制薪资的异议和手下工人流失、岗位空缺的问题找我诉苦，我要向领导报告请示后续妥善处理，免不了背后点评他一番。这种劳资疑难领导原本就敏感、容易反感，说得公正客观，自然利于棘手问题解决，如果有失偏颇，将导致领导对他意见很大，影响他的个人发展，也干系我这个人事主管的为人处世态度。

我将比照所学拆页三步走：

我的发心（动机）：是要帮助他争取公司首肯、略微上调薪资标准或者公司同意自行派人增援；

停止：千万不能如实说他想撂挑子之类。

开始：华侨城项目处于最忙的关键阶段，我们要确保安全与服务，让他顶下来，管好人，尽到责，是不是考虑阶段性浮动奖励挂钩的形式，或者游说几名能够接受5500元／月工资的老员工过去代班一阵子，支持他先缓过来，再恢复之前的核算方法。

图片发自简书App

图片发自简书App