只重战术 忽视战略
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从公司层面来看，质量管理可是战术上的事，也可是战略上的事；但从体系管理的角度，质量一定是战略上的事。
由于质量本身的工作特征，给人感觉好像在战术上摸不着，战略上看不见。所以一般的企业老板会以为:我们的质量工作好像作用不大。大多都是事后发生问题了，需要质量人员去处理，不论是生产问题、采购问题、还是销售问题，质量人在这个时候就是擦屁股的角色。
所以，如果要改变这种状态，就需要战术与战略兼顾，使质量工作相得益彰。
我们质量人，如果没有抓住质量管理的要害，整天忙忙碌碌反而会影响质量管理的效率，质量管理的核心就在于抓住质量管理的重点，如果没有重点，这就是没有重点战术的质量管理。
点对点端的问题处理，就是质量管理的战术
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那质量管理的战术是什么呢？首要战术，那就是点对点的问题解决。哪里开花，哪里灭火，质量人尽可能手到擒来，并且药到病除。这个时候，一定需要展示质量人的魄力。精准打击的战术，是质量人的生存之本。
其次质量核心工具的运用，质量管理手法的的展开，问题解决的沟通等等也是质量人应熟知于心的战术。这就像战场上参战的士兵武器，没有这些武器，只能被人责怪、背锅、忽悠。而且这些战术应用越成功，对质量管理的战略支持就越大。
质量的战略就在于把点串联起来，让质量管理有血有肉。
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那质量管理的战略是什么呢？ 大战略就是保证质量有序可控并持续提升，保证顾客满意。基于这个战略下的所有工作布局，都可以称其为质量战略。比如年度的质量提升，再比如全员的质量意识培养等等。这些工作可以让质量工作会变得有血有肉，有精气神。
搞质量是个持久战，如果没有方法，会让我们处处被动；如果没有重点，则更要命，会让你精疲力尽。
