“用户体验”作为大众熟知的行业内外流行语的当下，Bryan Rees有话要说。
翻译：励定洲
作者注：其实这篇文章是我几年前就写下的，当我在准备把它发表到Medium之前又再次回顾了一遍，联系起最近我看过的设计师职称的现状，哥笑了。“产品设计师”似乎是现在最潮的词汇。我们回到产品设计这个词的前身，看看用户体验设计这个可能已经过时的词汇，真是有够讽刺的。
有些人把“用户体验”说成是个行内术语，有人又说它根本就不是一个确切的工种。那么这个被众多人挂在嘴边的“用户体验设计”究竟是个啥？这听起来对于我这么一个同样把“用户体验设计师”的名号放在简历上的人来说真不可谓不奇怪（即便这个职称不是我自己给自己安上的）。然而最近一切都变了味。
用户体验原本是一个用来形容一系列针对影响用户感知、使用和学习产品的技能。如果你好好搜一下Wikipedia，就可以发现UX包含了心理学、人类学、社会学、计算机科学、平面设计、工业设计和认知科学的方方面面。
为了进一步帮助大家理解，我们可以看一下Peter Boersma的T型模型，这里包含了一些更耳熟能详的词汇。Boersma在“用户体验设计”下分列了八个子领域：交互设计，信息架构，市场&沟通，可用性工程，视觉设计，信息设计，文案和计算机科学。用户体验之所以被Boersma定义为一个T型结构，是因为他认识到没有人可以成为一个精通这八个领域的全才。因此一个所谓的用户体验设计师应该对这些领域都有所了解，并且精通其中至少一门。
Boersma的模型带来了新的问题，那为什么不叫你自己“交互设计师”、“信息架构师”，或者“可用性工程师”云云？呃我想我们或许找到了问题的症结所在。首先没人愿意被区分得太清楚。嗯，不是每个人。这个世界上确实有一些顶尖的交互设计师，信息架构师和可用性工程师，而且理所当然得，他们也乐意这么标榜自己。越来越多的大型机构和企业开始意识到这些职能的重要性，我们也可以看到很多被冠以这些职称的领域专家也风生水起。然而“网页设计师”呢？他们是做什么的？他们是不是那种可以包揽一切的人？现在只要会用个盗版adobe软件，或者有点wordpress基础知识的人都可以被称作为“网页设计师”，那么如何把网页设计师和之前提到的职称区分开来呢？一个网页设计师把所有用户体验门下的学科全都罗列在自己的简历里可能还真能接到一些高大上的项目。这一切固然是极好的，但是若有一天所有的“网页设计师”都开始冠以自己这样的头衔，我们又不得已回到原点。
用户体验设计的概念的出发点是好的，但是如今已经变成了一个大众词汇，它作为“设计师如何影响优秀设计”的定义就如花火般消失弥散。用户体验设计理应是纯粹而简单的，它是一系列被用于积极推动好设计的工具和学科的集合而已。这世上压根就没有所谓的“用户体验设计师”，只有“好的设计师”。
“体验”是无法被设计的
你有没有去过迪士尼乐园？或者环球影视基地？有没有留意过当你于其内悠然闲逛或等待娱乐项目间隙时体验上的区别？我常常惊叹于迪士尼乐园对于每一处景点的精心布置，甚至是那些不引人注意的元素，这一切都让整个游园体验宛如超现实一般。我不得不说，迪士尼在体验上比环球影视基地好上一些，即便后者也不差。
1968年，Dustin Curtis在一架飞机上和Mr.Q，一位迪士尼的81岁高龄的音响体验工程师和背景音乐系统设计师，一起分享了一段令人赞叹的针对交互的谈话。Mr.Q告诉Dustin Disney的音响系统是如何运作的：15000个扬声器不仅需确保背景音乐以一定分贝的响度在公园各处播放，同时也需要和公园每处各异的主题音乐无缝融合，直至游客从一处到另一处都感觉不到突兀的渐变。这正是为什么我爱迪士尼。
然而你有没有过下雨天时去迪士尼游玩？或者当你生病时？当有一个吵闹的小孩和你排在一起时？这世上没有完美的体验不是吗？即便Mr.Q和迪士尼竭尽全力地为众人创造尽可能最愉悦的体验，他们也无法绝对保证游客的体验。他们能为一段体验设计出所有他们想要的，然而却永远没办法完全设计体验本身。
我们为体验而设计
所有刚才提到的不可预知因素正是Hassenzahl的UX模型中提到的“情境”：当所有这些因素和预期产品特质（Intended Project Character）结合后对用户的体验产生的直接影响。
下面让我们把对“情境”的思考带入到我们大家更熟悉的领域上来，比如我个人热衷的电子商务上。
你还记得上次网上购物是什么时候吗？也许对我们大多数人来说并不那么遥远，甚至对很多人来说网上购物已经成为了一种习惯。那你们有没有留意过每个不同的电商网站之间的购物体验呢？哦我不是说界面设计。有可能你想要买的东西已经卖光了，或者粗鲁的客服在你有问题时压根就不搭理你。甚至也许你拿到手的商品让你大失所望，且退货过程令你苦不堪言。又或许这些烦心事你都没遇到过？也许所有的一切都让你称心如意，你压根都不会注意到有时候你需要重复输入两次你的地址，即便你的邮递地址和付款地址都是一样的。又或许每次你需要点进四个页面才能找到想要的商品。我不认为会有设计师反对这些是有待提升的设计缺陷，即便最后你还是能一样找到你要的商品、付款、收货。简单畅快。只要没有其它不可预料因素出现，你的整个购物体验还是不错的。
别再用“一个职称就能改变用户对我们如何工作的看法“，或者”把我们从我们想成为的那类人中区分出来”来欺骗自己。压根就不是。这只会让一切复杂化，当几年后我们的业务水平提高了、专业工具和技能随着我们升职得到提升时，到最后也不过只是在争论该叫我们什么罢了。我们是设计师，这不值得骄傲吗？只有不断进步才能让你鹤立鸡群，而非那些工具和资源。
关于企业内对职称的细化
我之前提到过用户体验包含了众多不同的领域和学科，且越来越多的组织、企业开始意识到对这一大串技能的需求，这也导致了专人做专事，“交互设计师”、“信息架构师”等等职称应运而生。确实如此，对于一个设计师而言，绝大多数接手的项目根本就不会涉及到用户体验门下的所有领域。同时，即便设计师是多面手，他也不是超人，不可能做好所有事。这也是职称细化的原因所在，对于那些试图组建专门的用户体验小组的人们而言，这是尤其需要思考的。
