不知从什么时候起，我被周围人贴上了一个标签：“内向”。原因不外是我不爱说话，尤其不爱在人多的时候说话。能够放松地、和谐地、有效地和最大范围的同事们沟通交流，对我来说，是一件很困难的事，而且我认为也是很难改变的事。
在《终身成长》一书中，卡罗尔·德韦克博士认为，轻易给别人贴标签，或者相信别人给自己贴的标签，这是一种固定型思维模式，不利于个人成长。相反，如果相信人的特质是可以改变的，比如在人际交往能力方面，如果不固守着“内向”的评价，有一个开放的心态，就可以改变。这就是成长型思维模式。
原来，“内向”是可以改变的。那么，怎么改变呢？一个小女孩帮我找到了答案。
这个小女孩出生在新加坡，从小就被冠以“害羞”的标签。课堂上知道答案也不敢举手回答问题；在食堂吃饭总是一个人；甚至同学聚会也没人邀请她。她毫不起眼，没有人注意她的存在。
后来，她转学到一所完全陌生的学校。在这里，没人知道她曾经的“害羞”标签。她想改变，做各种尝试。经过四年努力，她由以前班里的“透明人”，变成了最受欢迎的女孩。之后的二十年，女孩一直致力于这项研究——获得影响力意味着什么，怎么获得影响力。然后将她的研究成果分享出去。由此，她成了一名培训师，写成了这本书——《深度影响：如何自然地赢得他人的心》。
这个曾经害羞的小女孩叫凯伦·梁，她称《深度影响》是“写给内向者的自我提升书”。她从自身经历出发，研究自我意识和发展，搜集拥有影响力的关键因素和适用范围，并不断在工作生活中实践。通过凯伦提供的方法，不仅内向者可以打开通向提升影响力的大门，所有想在职场或者生活当中，自然而然赢得人心的人，都可以通过本书找到有效途径。
一
首先，什么叫影响力？影响力的构成要素有什么？
凯伦·梁的研究发现，与影响力大小有关的因素主要有两个，分别是喜爱和尊敬。在不同人身上，这两个维度表现不尽相同，呈互补态势。但它们不会因为一个高，导致另外一个较低。但如果一个人同时受到较高的被喜爱和受尊敬程度，就最好了，说明他的影响力非同小可。
按照被喜爱和尊敬的不同程度，影响力可以分为四种类型。
1、休眠型。这种人在受到喜爱和尊敬的维度上，都比较中立。他们或者很少意识到去运用影响力，或者不知道怎么去用。这些人大多是技术人员，比较自主，或者比较内省，愿意让自己保持一个不被人注意的状态。刚到一个新的环境，比如新职位，新公司等等，也会处于这种状态。
2、权威型。这种人会比较强势，或者非常自信。在一个集体中，相信成功可以带来更大的价值，比如获得更高的职位，在知识能力和技术上拥有绝对权威等等。但由于过分在乎自己的身份地位，经常比较自我，受喜爱的程度就相对较低。
3、亲和型。和权威型相反，亲和型的人有很好的人际关系，有活力，善于沟通，待人友善。但有时候会让人觉得没有威信，缺乏深度，甚至会让人觉得不可靠。在需要做重大决定和需要判断力的时候，影响力就会显得很弱。
4、信服型。这是最完美的类型，既有权威，又待人和善。善于在一个集体中调和不同特质的人。有魅力有智慧，同时还有人情味。这种人的影响力无异是最大的。
这四种类型并没有绝对的区分界限。认识这四种状态，可以帮助人们找到自己在影响力方面的不足，并发现自己的努力方向。比如一位保险业务员，很有亲和力，善于沟通，所以业绩很好。由于业绩突出，升职了。更高的职位就需要增加权威性，他就需要改变一下，比如，不用时刻保持微笑，只在下属取得好成绩时，微笑以示赞扬。稍微严肃一点，可以让人看起来更有威严。
二
接下来，作者给我们提出了拥有深度影响力的有效方法，即FREE四步法。
第一步，创造一个良好的第一印象。即First impressions。
“第一印象就像给一个人盖了章，它形成了关系的基础。”
如何给人留下良好的第一印象？是什么决定了第一印象的好坏？研究表明，构成良好的第一印象的最大因素是视觉上的，包括外貌和肢体语言，占55%，其次是声音语气，占38%，而语言，也就是用词的讲究与否，只占7%。
为了创造良好的第一印象，凯伦·梁在书中给出了十条建议，包括衣着得体，身姿挺拔，注意微笑，认真倾听，表达的时候则避免大声，尽量吐字清晰。说话用词要积极正面，富有感染力。等等。
第二步，建立融洽的关系。即Rapport。
“建立融洽关系的关键在于找出共同点。”找出共同点，就会形成一种亲密感。《深度影响》提供了一种快速建立融洽关系法：WTF法。
WTF分别是工作（Work）、想法（Thoughts）和家庭（Family）。
先聊工作，对方不会感觉很突兀。但即使是聊工作，关注点也要放在“人”身上。比如，可以问“你喜欢工作的哪一点？”而不是简单询问“你做什么工作”。然后聊想法。这时，要问些开放型的问题，比如“你觉得……怎么样？”“你是如何……的？”避免问一些只用“是”或者“否”就可以回答的问题。而且，聊天内容要积极，聊些开心的想法和感觉。
当聊到家庭或者孩子的时候，双方的关系已经有了很大改变，双方都会觉得对方已经是亲密朋友了。好感度会瞬间上升，关系无形之中就融洽不少。
第三步，自然加深情感链接。即Emotional connection。
这一步是把关系进一步推进到信任区间。“有情感链接的关系比事务性的人际关系更有影响力。”建立感情链接，不在于相处的时间长短，关键在于交谈的方式。
这个过程也可以通过三步完成。
首先聊激情所在，比如，梦想，理想，目标，心愿清单等等。这会极大地刺激对方的谈话激情，使其兴奋。聊完激情，聊恐惧。“是什么阻碍梦想的实现？”“现在面临的挑战是什么？”这些话题将把双方的关系引入更“私人”、更“亲密”的层面。最后，就可以抛出那个“神奇的问题”了：“有什么我可以帮到你吗？”
不管接下来的答案是什么，这个问题都在相互之间建立了信任。
第四步，不费力地去影响别人。即Exertion of influence。
在陌生人之间，通过给对方留下良好的第一印象，建立融洽的关系和感情链接，你们已经不再陌生，会很亲密，甚至还会对你产生信任。你的影响力可以轻松自然地发挥了。
改变原有的人际关系。需要发挥“词语的力量”。比如，对某位同事，你对她的评价是“自私”，你们的关系也一直有隔阂。要改变关系，先从改变“自私”这个词开始。将它换成中性的“被误解”，去重新看待这位同事，一段时间之后，关系会改变很多。
如果你也曾被贴上“内向”的标签，在人群中也像一只躲在深山的野百合。如果想改变，那么，读这本《深度影响》。它会像阳光照耀山谷，野百合也会有春天。
2018/1/22 20:44
