头脑中的知识与外界的知识

我们头脑中的知识虽然不精确，却知道如何进行精确操作，我们主要依靠陈述性和程序性知识。比如我们看到红灯亮了就要停车；程序性的知识可以让我们知道如何演奏乐器，如何把飞过来的网球回击过去等等，程序性的知识需要我们大量的练习获得，而且很多都是下意识地作出的决定。很多设计可以让我们头脑中知识和外界知识形成互补。它们具有以下4个关系。

1：信息存储于外部世界。存储在记忆中的信息与外部信息相结合，决定了我们的行动，比如每个键盘按键上都有具体的字母，一个刚学打字的人员可以轻松找到对应的字母键入；

2：无须具备高度精确和完整性的知识，好的设计可以填补我们知识的不精确和不完整；

3：存在自然限制条件；比如玩具零件是一定要按照一定规则安装，一些部件限制它们不能被安装在错误的地方；

4：在自然限制条件之外，还存在众多社会中约定俗成的行为惯例。

记忆是储存在头脑中的知识

大脑的记忆有两种，一种是短时记忆，一种是长时记忆。这两类记忆有很大差别。

短时记忆：存储的是当前的信息，信息自动进入短时记忆，可以毫不费力地提取出来，但这种记忆是非常有限的。比如让你记着5个数字：1，6，3，7，5，短时间内很快可以记住，但是这组数字长时间很难记住。短时记忆是相当脆弱的，如果受到其他活动的干扰，就很容易消失。

长时记忆：存储的是过去的信息，它的存储和提前都是需要花费时间和精力的。存储在长时记忆中的信息都是经过解释加工过的，并非事物的真实写照。我们能否提取出这些信息，很大程度上取决于我们当初解释这些信息的方法。比如要记住一串100位的数字，一定需要依靠某种关联和组织形式才可以长期存储。但是长时记忆一旦存储在我们头脑中，就是我们的知识。长时记忆有三种方法：

1：记忆任意性信息。信息和信息之间没什么关联。

2：记忆相关联的信息。这里信息之间存在某种关联。比如我们的银行密码是我们的生日等。

3：通过理解进行记忆。这里信息可以通过解释过程演绎来存储和提取。这是一种更有效的记忆方式。人类擅长对事物进行解释，这是人类学习、记忆、理解外部世界的基础。其中心理模型在其中也发挥着重要作用。通过心理模型可以演绎出所需行动的细节，从而使学习简单化。比如缝纫机是一个非常复杂的机器，但是熟练的裁缝可以很容易记住每个部件的作用。心理模型的作用还在于可以使你预测出新环境中可能发生的事情。

记忆也是存储于外界的知识

储存于外部世界的知识具有很高的价值，但是它的不足是当环境变化时，知识可能就消失了。对于存储于外部的记忆，我们可以通过几个方式获取：

1：提醒。比如我们在冰箱上贴个便条，提醒晚上有个约会；晚上设置闹钟，提醒我们明天早上早起等等。外在记忆最重要、最有趣的一个功能就是提醒。它让你头脑中的知识和外部知识产生联系。

2：自然匹配。比如电饭煲和微波炉上面那个最大的按钮，很容易告诉我们它的作用就是开关。自然匹配可以减轻记忆负担。

外界知识和头脑中知识如何权衡？

对于我们日常生活来说，储存于外界的知识具有提醒我们的功能，帮助我们回忆那些容易遗忘的事情，存储于头脑中的知识具有高效性，它不会随着环境而变化。它们都各有优缺点，对于我们的生活都一样重要，比如我们在书桌上将自己常用的东西放到明显的位置， 以提醒我们随时可以找到它们。

知道要做什么

当我们第一次使用一个物品时，我们如何知道该怎么使用它？在前面内容中，我提到，一个产品的设计需要遵循三个要素：自然限制因素、预设的可能用途、操作程序和功能。接下来，我们来分别讲解这三个要素。

一个拼装的乐高玩具由很多形状各异的小部件组成，每个小部件都有唯一的合适的位置安放。也就是说，每个小部件的安装其实都是有限制条件的。常见的限制因素包括四类：物理结构、语意、文化和逻辑。

将预设的可能用途和自然限制因素结合起来，可以让我们的产品更具易用性，比如我们经常遇到一扇门不知道应该是推还是拉，也不知道是左边开还是右边开。所以在门的设计中，我要提醒用户那边是开，同时要限制用户在本来是推的门上进行拉的动作。比如汽车的门把手就是一个非常经典的好的设计。车门上的把手一般都具有一个凹槽，提醒用户是将手伸进去，然后拉出把手开门。

另外，一个好的设计还必须满足可视性和反馈两个原则。

可视性，就是相关的物品零件必须显而易见。

反馈，就是用户每一项操作必须得到立即的明显的反馈。比如敲击键盘会发出响声。

好了，今天的内容，我们了解了设计中，我们需要运用头脑中的知识和外界知识的结合，让用户很容易使用产品，同时，还需要注意限制因素、预设用途、操作程序三个关键要素。