贺耀钧老师毕生从事教育事业，退休后继续用余热温暖更多的花朵绽放。本文摘自老师编著的《阳光*雨露*禾苗》，该书出版于2011年7月。
【41】善于言辞让你事半功倍
语言是人们交流思想、情感的工具。有些人不善言辞，即便自己内心有好的想法，有美好的情感，他人也无法理解和接受。例如，有个人在下火车时看到一名妇女带着小孩，手里又提着好几件行李，他出于同情想上去帮助这位妇女，但不知说什么好。于是他走向前去对那个妇女说了声“给我”，顺手就从他的手里接过了行李。那位妇女对这突如其来的举动吓了一跳，本能地喊道：“你要干什么？！”说着就把那件行李给夺了回来。这时周围的人一下子都把目光转向那个好心人。他显然是被误会了。一时的尴尬让他站在那里不知所措。幸好旁边过来一位年轻的女士帮他解了围。那位女士对带小孩的妇女说：“大姐，他是想帮你。要不，你来提行李，我来帮你抱小孩好不好？”那位妇女看着年轻女士充满善意的笑脸，说了声“谢谢”，便把孩子递了过去。
在生活中我们往往会接触到一些心肠好，但是嘴巴不饶人的好心人。这就是我们常说的“刀子嘴，豆腐心”。比如，你的老师给你安排一项任务，要求在规定的时间内完成。到了预定的时间，老师在碰面时询问你完成任务的情况时，可能有已下几种问法：（1）你没有做好吧？(2)你做好了没有？（3）你做好了吧？（4）你一定做得很好，是吧？对于老师以上几种口气和态度，你肯定会有截然不同的感受。面对老师的第一种问法，你心里会想：明明是我认真地完成了任务，老师为什么要怀疑自己没有做好呢？这说明老师对自己还不够信任，感到有失自尊；面对第二种问法，你心里会想：老师对自己多少还有点不放心，不相信我会及时完成任务。这至少说明老师对自己还缺乏了解，感到和老师之间还缺乏一种亲近感；面对第三种问法，你会觉得老师还挺了解自己的，说明老师对自己做事基本上是信任的，会使你有一种亲近感；面对第四种问法，你会感到很舒服，也很自豪。心想，我还没有开口，老师就相信我一定做得很好。话的最后加上“是吗？”只是要证实一下而已。这种态度和语气表明老师跟自己很亲近，也很信任。如果你能体验以上几种情况下的感受的话，相信你会在与周围人交往时选择最佳的态度和语言。
学会说话不仅是一种技巧，也是一门艺术，更重要的是一种心态。为什么这样说呢？因为你对交往对象的情感和态度，直接影响到你说话时的语气和方式。比如，对自己所关爱的人说话时语气总是温柔的、轻缓的，说话的方式总是安抚的、探讨的、征询的；反之，对自己憎恶的人说话时的语气总是强硬的、粗暴的，说话的方式则是斥责的、命令的、教训的。对自己尊敬、信任的对象说话总是谦让的、诚恳的；对自己不信任的、鄙视的对象说话总是怀疑的、轻蔑的。除此之外，在日常生活中我们又会因个人的不同需求，采用不同的说话的语气和方式。因为我们说话的对象是人，要使语言达到预期的效果，最重要的是要尊重对方，理解对方。
《铁齿铜牙纪晓岚》中的纪晓岚是我们熟悉的伶牙俐齿的人物。他不仅靠自己的绝好口才赢得了乾隆皇帝的赏识和宠爱，而且在许多危险时刻能够帮助自己转危为安。有一次纪晓岚随乾隆皇帝下江南私访，途中纪晓岚觉得口干舌燥，这时恰好看到路边有一棵梨树，他就上前摘了一个独自吃了起来。谁知乾隆皇帝也正感到口渴，看到纪晓岚没给他摘梨，顿时就来了气。他质问纪晓岚说：“孔融四岁就能让梨，爱卿得梨为什么不让给朕呢？”纪晓岚听罢感到自己失礼了，连忙答道：“皇上息怒。梨者，离也。微臣奉命伴驾，不敢让离（梨）。”乾隆无奈，接着又要纪晓岚将手中的梨给他咬一口。纪晓岚又道：“微臣有生之年效忠陛下绝无二志，怎么能跟陛下分离（梨）呢?”说得乾隆无言对答，只得暗自咽下口水。
在全球保险行业颇有名气的纽约人寿的高级管理人林东茂最初在做保险营销业务时，许多客户在接触他一段时间后都不知道他是干什么工作的。因为他在工作时首先想到的是对方的需要，而不是考虑怎样完成自己的销售任务。林东茂对人总是那么热情和诚恳。人们听到他说得最多的话是：“您有什么需要我帮助的吗？”“我为自己能助您一臂之力而感到高兴”“您的困难，也就是我的困难”等。他就是凭着自己对别人的尊敬和理解，加上感人的言辞，赢得了各行各业人士的信任和推崇，最后终于获得了事业上的成功。
在一次大学毕业生招聘会上，一些热门的岗位受到众多应聘者的青睐。尤其是一些工作条件优越，待遇又好的岗位，更成了众望所归的焦点。有的岗位的报名人数与招聘人数的比例甚至达到了几百比一。这时，一位大学生也来应聘。他在招聘单位的负责人的面前没有像前面那些应聘者那样滔滔不绝地介绍自己的特长和能力，而是既诚恳又谦虚地说出了自己的心声。他说：“虽然我的各方面的条件已经符合贵公司的要求，我本人也很想能成为贵公司的一名员工。但是，贵公司是一个在世界上享有盛誉的大公司，是拥有大批优秀人才为其敬业的公司。你们一定会在众多的报名者中挑选出最优秀的人来。我如果还没能进入优秀的行列，就不应该被你们选中。因为，如果是那样，贵公司的形象就会因我而受到损害。”这位大学生的一席话顿时是所有的招聘人员耳目一新。因为他绝对不同于其他的应聘人员，他的话虽然不多，却处处想着公司的利益，不像其他人开口闭口都是个人的得失。招聘负责人当即让这位大学生填了表，并约定了复试的时间。
拥有爱心，善于言辞，是我们进行人际交往的一大法宝。能够适应社会环境，建立良好的人际关系，就能使我们事半功倍，顺利地实现既定的目标。
