说话的艺术---非暴力沟通
“非暴力沟通是打开爱和理解的密码，和你真心祝福的人共同分享吧！”
“也许，我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”
于是，就有了这种沟通方式---非暴力沟通（Nonviolent Communication）。也被称作“爱的语言”。
依照这种沟通方式，来谈话、倾听，能使我们情意相通，乐于互助。
我们既诚实、清晰地表达自己，
又尊重与倾听他人。
在这种互动的氛围下，
能聆听到自己和他人的呼声，
同时又促使我们能仔细观察，
发现那些能影响我们行为的事件，
并提出明确的请求。
非暴力沟通的方式虽然简明，但很高效。
主要有四要素组成：观察、感受、需要、请求。
首先，你要留意发生的事情，在此时此刻观察到什么？
要点是清楚客观地表达观察结果，不加以主观判断和评价；
切记不可将观察和评论混为一谈，
否则别人就会倾向于听到批评，并因此反驳。
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚描述观察结果。
比如：“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”这是观察结果。”哥哥莫名其妙地冲我发火。“”莫名其妙“是评论，”发火“也是评论。你可以这样说：哥哥告诉我，他生气了。”这是观察结果。
接着，清晰表达出来你的感受，伤心、难过、害怕、喜悦等等；
我们往往容易表达想法，但在表达感受时，却常常陷入困境，无法清晰地表达出来。
为了清晰地表达我们的感受，
非暴力沟通编制了有关感受的词汇表（在此简单列举一些）。
比如：“你要离开，我很难过。”
“你能来，我很高兴。”
同时，我们要理解感受的根源在于我们自身。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
比如：你也许会对孩子说：“你不好好吃饭让爸爸妈妈操碎了心！”
言下之意，你的快乐与不快乐是孩子的行为造成的。
孩子看到你的痛苦，可能会感到内疚，
并因此调整行为来迎合你。
而这种调整的结果并非出自对好好吃饭真正认同。
所以，我们可以通过“我（感到）。。。。。。因为我。。。。。”这种表达方式
来认识感受与自身的关系。
于是上述的表达，我们就可以调整为：
“你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长。”
然后，说出哪些需要导致这样的感受；
如果我们通过批评提出主张，
人们的通常反应是申辩或反击。
如果我们直接说出需要，
对方可能会做出积极的回应。
遗憾的是，我们往往会定向思维，
并不习惯从需要的角度来考虑问题。
一旦，人们开始谈论需要，而不是让对方感到指责，
于是就有可能找到办法来满足彼此的需要。
我们每一个人都会有以下基本需要，
而这些基本需要，关键在于它能促进生命的健康成长。
自由选择
庆祝
言行一致
滋养身体
玩耍
情意相通
相互依存
最后，提出因此的请求。
要区别请求与命令的不同。
一旦人们认为不答应我们的请求就会收到责罚，
他们就会把我们的请求看成是命令。
因此在提出请求时，避免使用抽象的语言，
而要借助具体清晰的描述来提出请求，且并非强人所难。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。
相反。其非常重视个体的需要，
其目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
举个例子进一步说明非暴力沟通的高效以及四要素的应用。
比如刚听过这个讲演的你，回到家看到沙发上扔着脏袜子，
于是你有可能脱口而出对正处在青春期的孩子说：
“你看，到处是你乱扔东西，我看着就闹心，能不这么乱行吗。“
可是刚说完，后知后觉的你马上就会想起，
可以试着提出非暴力沟通的第四个要素--具体的请求啊：
“你是否愿意把袜子收到房间或者放进洗衣机？”
这个要素明确告知马上就要炸毛的孩子，你期待他采取何种行动，来满足你。
于是你就成功的借助非暴力沟通四要素诚实表达了自己。
这是非暴力沟通的一方面，
非暴力另一方面即关切地倾听。
这块内容，先留下伏笔，
如果有机会，我将会在下次跟大家具体分享。
总之表达自己和倾听他人，
都是好好说话，有效沟通的良好开端。
非暴力沟通的运用场景
无论是自我对话、与人交谈、还是小组讨论，
非暴力沟通都会有广泛的应用场景，
且使我们能真切感受到心存爱意的温暖。
包括但不限于以下诸多场景
亲密关系、家庭、学校
组织机构、心理疗法及精神辅导
外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突
增进伴侣间的感情、政治应用
今天的分享内容暂时先到这里。
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最后分享这首鲁思.贝本梅尔的诗
和大家一起共勉～
再次感谢大家的聆听，
下次再会～
语言是窗户（否则，它们是墙）
“听了你的话，我仿佛受了审判，
无比委屈，又无从分辨，
在离开前，我想问，
那真的是你的意思吗？
在自我辩护前，
在带着痛苦或恐惧质问前，
告诉我，我听明白了吗？
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
我心里有话要说，
那些话对我如此重要，
如果言语无法传达我的心声，
请你帮我获得自由好吗？
如果你以为我想羞辱你，
如果你认定我不在乎你，
请透过我的言语，
倾听我们共同的情感。
----鲁思·贝本梅尔（Ruth Bebermeyer）
