每天早晨起床,一番梳洗之后,打扮的人模人样,拿起公文包,笔记本电脑,踏上通勤的路。
跟客户谈生意,西装领带在奔波路上有些歪了,就花好长时间去整理,生怕仪容仪表有丝毫的怠慢,却在客户询问方案的可行性时,在冷气十足的房间里冷汗直流,组织生硬的语言应对客户刁钻的问题,终于挨到最后一刻,和客户亲切的握手之后,重重的松了口气。
到了年底,就是大中小公司发年终奖鼓励员工的时刻了。不停在外联系客户的老人,拿到的数额竟然比不上一个初到职场的小萌新。
这让身为前辈的他们情何以堪?小赵也是这些人其中的一员,性子比较直,存不了话,丝毫没有酝酿就走进了老板的办公室。
身为老板常年的职业化笑脸不论见到谁都特别得体,“小赵呀,来啦,坐坐。”
被点燃对我炮竹怎么可能会长久,“老板,我想咨询一下您为什么要这样分配年终奖?小林才来了不到三个月,为什么能比我们这些老员工高出那么多?”
老板笑眯眯的直视眼前的公司元老,“如果你遇到一个客户要来酒店住宿,因为飞机晚点耽误了入住时间,你会怎么做?”
小赵不假思索的回答,“酒店有酒店的规矩,客人超过时间了,按照规矩扣除80%的房费呀,还能怎么处理。”
老板叹了口气,“你知道小林会怎么做吗?”
小赵不解的摇头,老板就接着说了下去“她会仔细询问客户的情况,查看一下这位顾客之前有没有在酒店消费过,她发现短短一年时间这位客人就在酒店消费了20次,有三次都是包了酒店大堂来做活动,不仅如此,她还发现这名顾客经常出差,每次出差选择入住的酒店都是我们的连锁机构,她当下就决定一定要想办法安抚客户,如果完全按照规章办事,很可能我们就会少了一名大客户,相比权衡之下,她告诉客户,您之前的房间因为过了时间已经有人入住了,现在这个时间又是住房高峰期,我们的房间只剩下2间VIP套房,专门供家庭休假用的,原本要提前三十天才能预定的到,现在可以给您免费升级,听您说您的家人一会儿也会到达,普通的三人间也没有这种房间住着舒服,何不让家人体验一次国际五星级的待遇呢?”
听了老板的回答,小赵觉得无地自容,枉他是一个老员工,脑袋里的内容都是思维定式,变通基本没有,更别说见招拆招,勇敢创新了。如此细心贴心的为客户着想,客户怎么可能会不答应呢?再说近期针对VIP房间有一个不错的优惠活动,这种高粘性的客户可不一下子就留住了?
自此以后再也没有一位员工对工资分配有所质疑,酒店的入住率也越来越高。所以说,高情商的老板可以在谈笑风生间推动员工进步,懂得用人以贤,而不是论资排辈,多劳多得,突出贡献的给与最优渥的奖励,怎会遇上经营不善的危机呢?
对于个人也是一样,我们遇到问题,千万不要立即去争个高低,要去看别人是怎么做的,我们和别人的差别在哪儿,才能真正的成为高收入的人生赢家。