冲突是一种表达出来的斗争，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标，不足的资源，和达成自己目标，是来自另一个个体的阻挠。面对冲突，反应类型繁多，逃避、调试、竞争、妥协等每一种类型要么双输，要么一输一赢，只有合作才能达成双赢的局面，当你决定使用哪一种沟通方式时，可以考虑当下的对象与对象的关系，所处的情景，和你的目标，从而综合考量，再做出抉择，如果遇到只求自己发泄的人。
你首先要关心的是让那些愤怒和不安的人冷静下来，然后再采取进一步的措施。
了解冲突的实质才能实现基本的沟通，否则，我们沟通无效又盲目。优质的沟通对于生活节奏快而杂乱的现代人来说是一项必不可少的基本技能，但是可惜的是并没有多少人拥有这项技能。很多时候，人们做的都是无效沟通。
