1994年,23岁的陈梅花来到涵江支行。那时她还是个懵懂姑娘,入行的原因同大多数人的一样,无非觉得银行工作稳定闲适。25年如沧海一粟,姑娘渐渐成为妻子、成为母亲,而今还有2年就要退休。她的职场生活却一直“违背初心”,图安稳的她从来没有喘口气歇歇脚。
人的年龄不仅取决于她的生理年龄,更与心理年龄息息相关。一个人年纪不大,却总斤斤计较,觉得自己做这不应该,做那划不来,那么我们可以说他老去了;一个人虽已过中年,但办事有激情,干事有活力,那她依然还是一个十足的“年轻人”。梅花明显是后者,她在自己平凡的工作岗位上辛勤耕耘、默默奉献,为网点各项目标任务的完成做出不平凡的贡献。
用心服务是营销开展的首要条件。维护客户不仅在朝九晚五,更在深夜、更在休息日。她有一本厚厚的笔记本,记载客户不下千人,但每一个客户都如数家珍:某某认识十来年、某某有日常零钱需求、某某是黄金收藏者……在三步一家银行的今天,维护客户不是一件易事,客户维护不好,就只能成为“过客”,让这些客户成为忠粉,真诚无疑是最大的利器。有一客户经常来网点兑换硬币,梅花看他走路腿脚不便,便留下自己的联系方式,客户有需求提前联系,班后她便兑换硬币送到摊位。久而久之,客户深受感动,AUM日均余额由5200元上升至20万元,成为网点的忠实贵宾客户。2018年梅花做为主力军助推秋芦分理处在“福建农行-农银人寿三季度共铸中国梦、同创劳动美”竞赛中取得第四名的佳绩。
业务熟练是营销开展的基本前提。梅花的点钞技能在行里数一数二,在单指单张、多指多张点钞技能比赛中多次获得全市第一,并被选拔到省分行比赛。近些年,为了把更多的机会让给后辈,她逐渐退出点钞的比赛舞台。但同时她立足本职、加强学习。在“三基本”考试中,她以99分的佳绩荣获全市中年组第二名。
这个春天,她依然是年轻人做派。柜员的工作需与客户进行大量耐心细致的交流,春节是业务高峰期,高强度的工作使她声音嘶哑,但她依然坚持带病上岗,兢兢业业做好每一分钟,确保秋芦分理处柜面业务开展井然有序、有条不紊。为了吸储,下班后她去客户家中上门拜访,由于时限跨行转帐一笔只能5万元,她不厌其烦,一笔笔操作,最终行外揽存100多万元。等回到家已是深夜。2019年”春天行动”以来,陈梅花个人成功营销保险66万元,行外吸金360万元。
然而有时候,她也不像个年轻人。当面对网点小辈,她觉得自己是长辈,对她们多有照拂。吃饭时,她们先去,打扫卫生,自己多做。她教她们点钞,教他们营销,教她们成为一个永远的“年轻人”。
25载光阴流逝,究竟是干一行,爱一行还是爱一行,干一行,这个“年轻人”用实际行动做出了最动人的回答。