一、用户故事
1.什么时候讲：需求评审时，打动研发；用户访谈时，引导用户讲；推广宣讲时，直接讲还是讲故事。
2.向谁学习讲：媒体记者、TED、传销组织
3.讲故事的要求：平实、有用、简练
平实：真实反映用户的故事，不要泛化、臆测、评估、假设
有用：这个故事中的信息，对听得人有什么用？
简练：如果30秒不能抓住一个用户，你就不能阻止他走人
4.讲故事的原则：
①如何描述问题：什么样的用户？→什么场景？想解决什么问题？→解决过程中碰到什么问题？→最后用户怎么解决的？
②为什么发生问题：四象限法
不同场合讲不同的故事
①讲需求的时候：有什么问题，有多痛，然后讲需求
②推广产品的时候：自从有了他，难言之隐一眼了之，然后讲用户之前碰到什么问题
③给运营讲功能的时候：先讲对比，最后讲用户面临的问题
二、2HMW分析法
How might we=我们可以如何=有什么办法
1.HMW是什么？
①找方向：解决问题方向，打开思考困局
②扩展思路：把一个小问题大幅扩展，把问题想透
③头脑风暴：暂时不需要考虑具体方案，让头脑风暴更高效
④创新点：让每个吐槽都可能变成创新点
2.什么时候用？
①头脑风暴前：解决头脑风暴效率的问题
②分析用户反馈：在碰到用户反馈，马上用HMW分析
③和领导PK：用HMW对付领导的一个好办法
3.实际使用：问题→手段（HMW方法分解问题）→方案（头脑风暴）→优先级（卡片分类与排序）→MVP（流程与原型设计）
4.分解方法：明确用户问题→5个方向→5*3个解决方案
①明确用户问题：找到问题→定指标
②拆解方向：否定（让用户想办法不做）；积极（如何让用户提升自己来解决问题）；转移（让其他人解决问题）；分解（问题拆解成3步）
③解决方案：穷举（头脑风暴）；打开思路（不要自我限制，列出来先，后面有限制办法）
