2022-2023供暖季很快就要过去了，回首这一年来的工作，有苦有乐冷暖自知。虽然没有什么出色的成绩，但是自认在工作中是认真，努力的，从供暖结束后的各种宣传工作开始与同事们顶风冒雨的穿梭于辖区内的各个小区，把我们的宣传通知张贴于每个小区的每个单元，到逐一落实每一户的管道状况每天爬上爬下从春寒料峭到夏天的挥汗如雨，每天都尽职尽责的奔波在路上。

一年一度的收费工作中，作为一线的收费工作人员，对公司的收费政策，能紧跟公司的步伐，认真耐心的给客户宣传解释，对于用户的不理解与刁难，能牢记自己作为一个客服工作人员的使命与责任，做到骂不还口，为公司争取最大利益。

在客服接用户电话或者接待用户，基本能秉承把用户当做上帝，做到耐心细致，尽心尽力帮助用户解决问题，解决不了的问题及时与领导沟通，上传下达把用户的不满化解与无形中。

当然工作中还是存在着不足和很多需要改进的地方，比如面对一些故意刁难骂人的用户，情绪还是有一些急躁，这需要自己在以后的工作中努力改正。

希望我们的公司在昌总和章总的带领下，在我们所有员工齐心协力的努力下会越来越好，成为莱西供暖企业的标杆。

李娜化

2023.3.24