以什么样的方式和对手竞争（三）

文/贾宋海纳百川

说到了感情经营，就必须提到经营之道。那么什么是经营之道呢？

我认为有以下几点。

1.结合实际情况对待营业中的事，不和顾客吵、闹、纷争。做到耐心等待顾客的选择，不厌其烦的接受顾客提出的要求！

2.特殊情况特殊对待;学会热和冷处理问题。

3.灵活、机动、随机应变。顾客有策略咱要有对策，学会斗智斗勇。

4.任何情况下顾客凶你，你不能凶顾客，不得罪顾客。常以顾客为上帝为念！

5.温馨说话，温情服务，和顾客套感情。

6.要围绕住“以挣钱为目的”的唯一标准去做生意，不管顾客怎样，不管你用什么方法，前提是不违反法律的情况下，只要把顾客的钱挣到你自己的口袋里就可以了。谨记，“猫招”，即“黑猫和白猫”的经典名句就行。

7.端正心态，服务顾客要有热情和心情。

8.要多走访，多考虑。多走些路，多问，多看，多和顾客套感情。多微笑的服务。

9.经营中少说和生意无关的话题，尽量做到顾客问什么答什么，做到该说的说，不该说的不说。

以上多次提到感情经营，那么感情经营在经商之道中诠释了什么呢？

既是经商之道中所体现的要素。

我个人认为经商之道中，做为一个亲历经营者应该具备以下几条。这几条都诠释了“感情经营”的范围。

其实，“感情经营”具备很多条，我个人仅仅只总结出了以下几条。

这几条也是对以上经营之道的略微总结。

第一，感情经营，是经营者和顾客的谈话经营与之培养顾客再回头的感情营造。

也就是说，你在经营买卖中要想留住顾客买卖你的产品，你就必须要和顾客聊以家常理短等，用谈话的方式和顾客培养互相了解，互相深入交流的过程谓之感情经营。以此来促进顾客对你的产品的认识和对你的温馨服务产生满意度，加深想买和一定要买你的产品的决心和信念。

第二，就是所谓的“天道酬勤”！

书面意思是，上天会按照每个人付出的勤奋，给予相应的酬劳。多一分耕耘，多一分收获，只要你付出了足够的努力，将来也一定会得到相应的收获。正所谓：“机会留给有准备的人”，唯有努力了才有可能抓住机遇，由于世事难料，故努力了不一定成功，不努力肯定不会成功。

天道酬勤的表面意思就是，天生我材必有用，天公让我们勤快努力有所回报，是有道理的。这是我个人的理解。

所以，按我个人理解的意思，作为一个经营者，就要时时刻刻要求自己，要脑勤，手勤，足勤，勤快多一点，勤奋多一些。只要你做到了“脑勤，手勤，足勤”这三勤，机会就会等待有准备的人。

第三，常筹善备！

机会是留给有准备的人的。所以“常筹善备”很重要，记住一个生意人，经营者，你必须做到常筹善备。

常筹善备，就是经常做准备，多筹备所需，经常做策略，时刻有计划。

第四，不厌其烦！

作为一个生意人，一个直接和顾客接触的经营者，你不仅要有独到的经商眼光，还得要具备一颗对任何所在经营中所发生的事情，都要以“不厌其烦的心理”去面对现实。做到随时等待顾客提出的要求和选择，建议和批评。

有句老话说的好，“顾客是上帝，上帝永远没有错，如果上帝犯了错，那一定是我们做错了！”虽说这句话有些滑稽，但是也有些许道理。

第五，温馨说话，微笑服务！

作为经营者，无论怎样都要和顾客直接服务的，所以说话的语气要温和，微笑堆满小脸。标准一点的就是，挺胸抬头，目视对方，面带笑容，露出八颗牙齿。

第六，度量宽宏。

所谓的度量宽宏，就是对待顾客，或者对待员工，以及对待每天的生意买卖要做到心理平整，心态平和。不以“今天生意特别好，而狂傲不羁”，也不以“今天生意特别差没心情，而不开心”，不要这样。这样不是一个做生意人的标准形象。要做到“不以物喜，不以己悲”;平稳心态，平整态度。

第七，热情和心情！

不管是有顾客买卖还是无顾客买卖，都要富满热情和有心情。即热情是，经营者对待顾客感情经营的过程表现。也是天道酬勤的综合。心情是，不厌其烦的个人发挥状态！

其实，做小买卖涉及到了服务行业，所以服务行业要谨记以下经商要文。

1.生意要勤快，切忌懒惰;

2.价格要订明，切忌含糊;

3.赊账要认人，切忌滥出;

4.货物要面验，切忌滥入;

5.优劣要细分，切忌混淆;

6.账目要稽查，切忌懒怠;

7.接纳要谦和，切忌爆躁;

8.说话要规矩，切忌浮躁;

9.办事要用脑，切记谨慎;

10.记账要清晰，切忌含糊！

那么，“经营之道”和“经商之道”有什么区别呢？

经营之道是，筹划治理，操作运行的理念和方法。重点在“经营”二字上。如经营家庭，经营婚姻。经营顾名思义，就是经历和营造。

经商之道，包括很多。不管是广义上来说，还是狭义上来说，更甚者普遍来说，我个人对经商之道总结三条。

第一，守信。即诚实守信，不强买强卖;生意不成仁义在。

第二，讲义。而不是义气，是道义。经营者好的、良性的思想品德和充满正能量的心理。即道德和正义两者集结为一体的，为之“义”。

第三，取利。君子爱财，取之有道！我个人认为，取利，建立在公正，公平，法制的基础上，不欺骗，不强买强卖;跟随市场，随行就市的基础上，公正公平的立场上等等。所谓的“君子爱财，取之有道”就是合情合理取利。

其实，简单的理解为，“让顾客笑着来，快乐的去”即可，就达到了“感情经营，微笑服务”的真谛所在了。