今天是五一劳动节，在这个特别的节日里，不如就聊聊工作的话题，好像也比较应景一点。

        以前读阿德勒的书，里面有很大的篇幅再在工作的意义和工作中的人际关系，感觉还蛮人间清醒的。他的主要想法是，工作的本质是一种分工合作，通过每个人做自己最擅长的事，整个社会可以最高效的进行生产活动之类的。他还提到，每份工作都是平等的，只要存在就说明社会需要，所以每份工作都很重要，而没有高低贵贱之分，清洁工的工作和国家总理的工作一样重要，即使那些放高利贷的工作，因为有人需要，所以也一样有其存在的合理性。他对工作的看法我还挺认同的。

      去年一年大部分时间都在旅行，所以接触到很多服务业的人群，稍加对比，发现了每个人对工作的态度有时真是天差地别。

      先说下坐飞机的一些经历，有次回国行李蛮多的，除了托运个大箱子外，还有个小箱子随身带，不过也有点重。到了上飞机前，听到航空公司广播，说是客舱地方有限，建议乘客可以把大件手提行李免费托运，然后我就去办理托运了，同时去办理的还有一个阿姨，看得出阿姨感觉有些不好意思，可是给办理手续的男工作人员态度就很好，发现了阿姨有点不好意思，就和阿姨解释说这样也是在帮航空公司的忙，瞬间感觉这个服务人员的情商很高，而且很关心顾客的感受，这样的服务态度和职业素养，未来发展一定会很不错。与之相反的例子也有过，某家航空公司的男空乘在飞机上大声吼乘客，让他们坐回座位，完全没有尊重可言，也看得出这名空乘的素质如何，进而想到其所在的航空公司是什么样的服务标准和服务理念。同一次航班，所有空乘在分发饮料时，对乘客的态度都很漫不经心，过后回来收垃圾，一个女空乘显得相当不情愿，动作简直可以用粗鲁来形容了，她们心里面想的是什么？应该是我这么光鲜体面的工作，居然要端茶倒水还要收垃圾？从这里公司的价值观和公司文化也是可见一斑了，一个不以服务客人为荣的公司，其企业最高目的应该就是赚钱了，应该没有其他。

    再说一下遇到过的酒店服务人员，我常住的一家酒店是连锁式的，在国内做的很大，除了硬件设施过关之外，选择他们的最大原因还是服务质量，从前台到酒店清洁人员再到食堂的阿姨之类的，服务态度都很好，见面都会和你主动打招呼，有问题都会尽量帮忙解决，会让人有宾至如宾的感觉。不过有一次我买了联程的飞机，里面有包含了酒店，所以我就没再费心去定酒店，想着就住一晚也没必要折腾了，结果在出发的前一天我打给那个酒店，接电话的前台服务差到不行，言语冷漠，让人听了就怀疑酒店到底怎样差。挂了电话我就自己定了以前常住的酒店，虽然之前定那家酒店的钱也不能退了，因为是联程机票里的。过后我不禁想，为什么那家酒店前台服务那么差？难道这样对待客人，导致没人来住宿，钱又不能退，是他们故意而为之的？是一种他们公司的盈利模式？如果这样，也真是太Low了，这样的公司倒闭就是随时的事儿，因为客人才是公司能长远发展下去的原料和原动力，对客人这样的态度，还指望自身发展很好吗？简直是在搞笑了。

      还有让我印象深刻的是在桂林遇到的一个导游小姐姐，颠覆了我平时对导游的一贯印象。之前以为跟团游的导游都是那种不太怎么负责人的，自顾自的讲一些东西，也不在乎别人听不听，然后动不动就强烈推荐一些自费项目，好像你不去就是有毛病，最后还会推荐你买一堆纪念品和零食啥的，不买就会给你个臭脸这样的。所以原本对这次桂林一日游的导游也没报太大希望，结果后面发现这个导游小姐姐有点不一样。从打电话确定上车的地方，还有安排车来接我们，小姐姐都很有耐心。等接到了大家，趁着到码头还有些距离，小姐姐给我们讲桂林山水还有桂林的风俗民情，确实很有趣的，不过到后来有的人好像睡着了，小姐姐就不讲了，她说等大家都睡醒了再讲，因为她的工作也是工作，值得被尊重，没必要浪费时间去做大家都不在意的事情。听到这里我先是有点惊讶，然后是开始有点佩服这个小姐姐了，佩服她敢于表达自己真实感受的勇气，也欣赏她对自己工作的尊重。到后面看大家都醒了，她就继续介绍了，大家也听得很认真的。那天的行程有她带着感觉很安心，她也很照顾同行的人，不只作为导游，而更像是身边的一个朋友那样，会告诉你哪种早餐好吃，也会和你分享她自己的一些经历和喜好，碰到了那些拦着游客卖花环卖水果的阿姨，她会提醒我们可以不要买，但是她也理解那些阿姨生活的艰辛。这样的人是很生活化的人，而不简单的只是个导游。一个工作身份并没有盖掉她身上的闪光点，她也热爱自己的工作。这才是我心中对待工作最理想的样子。眼里发着光，心里有温暖，因为热爱，所以坚持，那么一切都会是很美好的体验，无关乎做什么，以什么心态去做更重要。

      希望我们都能选择让自己眼里有光，心里有爱的工作，然后照亮更多人。工作也可以很有爱。

写于2024年5月1日清晨