学习教练技术以来，陆续做了不少教练案子。觉得很神奇，有时我并没有说什么，有时我根本听不懂他们的想法，但是客户从刚开始眉头紧皱，一筹莫展，到最后能量大大提升，找到答案，微笑着离开。

每一次教练，我不仅感受到自己快速的成长，同时还为支持了对方感到深深的喜悦。

每一次教练，都是一次有意义的旅程。

征得客户的同意，我把其中一些案例陆续分享出来。基于保密原则，每一个案例的客户背景信息都会经过调整或虚构。不过为了还原真实情景，读起来更加自然，每个案例都呈现口语化对话，教练内容基本不做修改。

这次要分享的案例很完整，比较长，请耐心读完，相信你一定有收获。

-案例背景-

客户：Jack，四十多岁

背景：一家中小型规模的企业老板，具体经营领域我也不太清楚，也没过问。

我们是在一次活动上认识的，跟他接触不多，但印象尤为深刻是他长得高大魁梧，却十分爱笑，非常有亲和力。最近他有一个困惑，于是邀请我给他做一次教练。

1

星期一早上9点，我们如约在一家咖啡厅见面。咖啡厅二楼非常安静，只有我们倆，轻柔的音乐，浓郁的咖啡香，环境和氛围都非常适合教练。

“Jack，今天我们有30分钟的时间，你想聊聊哪方面的议题呢？”简单寒暄几句后我直入主题。

落座时我们面对面而坐，我边问边把自己的座位向Jack挪了一下，跟他成90度角，身体微倾向他，保持一定的距离，显得亲近但不侵入，让对方感到舒适且有有安全感。

Jack喝了一口咖啡，把刚吃完早餐的盘子推到一边，正了正身子说：

“上周发生了一件事，我觉得比较棘手。坦诚说，我平时跟朋友客户谈话沟通都能做到轻松自信。但上周跟我们公司的业务团队开会，我察觉到，我跟他们很难进行深入的沟通。”

“我这几天一直在思考这件事。我平时比较少在公司，很多事情授权给他们，但一旦需要跟他们进行沟通时，觉得有障碍，但这个障碍是什么呢，我也不知道。”Jack说完时，轻轻叹了一口气望着我，似乎想从我这里找到答案。

我没有追问他的沟通障碍，只是问他一个很简单的问题：

“那你想要的是什么？”

“嗯……我希望自己能够自信地、勇敢地、自由轻松地跟业务团队有效沟通。”

“这里我听到几个关键的词，’自信地’、勇敢地’、’自由轻松地’和’有效地’，哪个词你听上去最有感觉呢？”

Jack思考了一下说，“勇敢。”

“好，那在接下来半个小时里，当我们离开这里时，你希望收获到最大的成果是什么？”

“这是一个好问题……我希望收获到的最大成果是什么？嗯，我希望我能够勇敢地跟业务团队沟通。”

“如果让你用1-10分打分，10是最高分，你现在跟业务团队沟通时’勇敢’的分数有多少分？”

“很低啊，只有2到3分。”

“你想要多少分就满意呢？”

“7到8分吧。”这时我们的教练谈话进行的很顺利，Jack的目标逐渐清晰。我继续接下来的提问。

2

“Jack，我很好奇，你怎样就能知道你已经到了7-8分呢？”

“当我到了7-8分时，我会很舒服、开心地跟他们沟通，想谈什么就谈什么，可以随心所欲地聊。”

“很有意思，Jack，接下来我想邀请你玩一个小游戏，去想象一下你的勇敢到了七八分时，会是怎样的画面，好吗？”

“好啊。”Jack仿佛有准备似地背靠椅子，放松下来。

我也背靠椅子，轻柔地问：“假如未来某一天，你带着7-8分的勇敢，舒服、开心地跟业务团队进行沟通，你们随心所欲地聊。想象一下，那时你会在哪里呢？”

Jack微仰着头，目视前方，进入了思考，几秒钟后眉头开始皱起来，双手环在椅背后面交叉握着。咖啡厅静静地，只有轻柔的音乐，时间一秒一秒过去了。我静静等待着，期待着Jack脑海中美妙绝伦的愿景画面奔泻而来。

然而，Jack忽然转向我说，“我想不出来。”

出乎我的意料，一般情况下到这时候教练会陪伴客户创造一个未来的、客户目标达成时的美好画面。不过既然他暂时想不到，我没有勉强，继续问：

“想不到没关系，那要不回忆一下过去，你有没有过这种勇敢地、轻松自如和业务部门沟通的经历？”

“以前也没有。”

“噢噢，Jack，我有个好奇，当你可以随心所欲地跟业务团队谈话的时候，你觉得有哪些关键因素呢？”

Jack想了好一会说：“呃……平时在办公室谈时比较严肃，他们的话很少，觉得我比较权威，想谈深入谈不下去。他们很多是单身未婚的女孩子，出去餐厅吃饭又不合适。那如果在办公室跟他们谈业绩、目标，有些没有达到目标的女孩子谈多了就会哭，唉，很难谈下去。”

叹了一口气后，他继续说：“想聊聊他们的生活状态，家庭，也不合适。那些女孩子也不想聊，我觉得有障碍。”

“你觉得聊什么话题没有障碍呢？”

“聊他们的兴趣爱好、未来想法，他们的愿景。”

“有意思，我想邀请你再玩一次想象的游戏，假设你跟业务部门一个员工聊兴趣爱好、未来想法和愿景，你的勇敢分数已经达到7到8分，想象一下当时的情景，可以吗？”

我再一次邀请他打开想象的画面。Jack抬头望着远处，片刻后说，

“我脑海中出现两个地方，一个是我的办公室，我想把我的办公室布置得温馨一点，像咖啡厅那样。但后来又想到另外一个地方，在厂区的一个角落。放着阳伞、摆些书、准备些点心、茶、饮料，营造一个轻松的氛围。”Jack目光中透出一丝光，脸部表情轻松下来。

“先聊聊他们的想法，困惑的高兴的，接着聊他们的工作表现、满意度、人际关系、工作上有什么难点，跟公司匹配的地方，对部门主管、公司有什么建议……”说到这里，Jack的语调忽然降下来。

“唉，这些似乎比较表面，聊得不够深入。”

“那你觉得怎样才能更深入呢？”

“我认为他们很努力。可是我跟他们接触不多，不太了解他们，可能他们的主管会了解更多。我希望他们都知道我的想法，来到公司这是一个大家庭，不要在乎别人的眼光。只要努力、负责、尽心尽力就好。”

“有什么更好的办法可以让他们知道你的想法呢？”

“其实我一直有个想法，但没有深入去想。我想每天下午2-3点，在办公室办一个下午茶，每次5-10分钟，同事们随意走走、聊聊天、听听音乐……。”等他描绘完下午茶等画面，我接着问。

“若这样的下午茶坚持进行了一段时间之后，你觉得和他们沟通能深入到什么程度呢？”此刻我已经忘记了自己，只是觉得非常好奇，想知道他接下来会说什么。

“大家把我当作朋友。除了工作时，我是总经理，尊重我、对我的决策绝对服从以外，其他时间是朋友，可以随意分享那种。”

“若这样的想法实现了，对你和公司有什么价值呢？”

听到这个问题，Jack一下子放松了，声音也高昂起来，

“哗，这样的话大家比较开放，融合，像兄弟姐妹那样。更能激发他们创造力，有更多创新的想法。大家都觉得轻松、开心，个人目标和公司目标更高度的融合，大家都实现自己的目标，公司实现更高的目标。”说到这里，Jack笑了起来。

“哗，太好了。那要不我们再玩一下那个小游戏。想象一下，假如未来某一天，当个人目标和公司更高的目标都实现的时候，你们会在哪里？”我的能量也被他带动起来。

Jack又重复了他思考的动作，靠着椅背，双手环在椅背后面交叉握着，昂着头专注地思考。我不由自主跟随着他的动作，靠着椅背，双手环在椅背后面交叉握着，微笑着看着他，等待着。

时间过得很慢，一分一秒，我感觉过了很久，看了一下时间，30分钟到了。

再过一会儿，Jack转头跟我说，“哗，不敢想象啊！”此刻他的脸上闪烁着光彩。

3

这个回答又出乎我意料之外，看看时间也到了，我没有坚持，开始和他制定行动计划。

我轻松地说，“没关系啊。我很感兴趣想知道，你现在勇敢的分数可以到多少分呢？”

“8分！”

“哇，太棒了！那接下来你首先想做的是什么？”刚刚体验过未来美好画面，这时客户的能量往往都很高，是激发他制定行动计划最好时机。

“找管理部过来沟通沟通，定个时间，首先尝试这个月一次，下个月两次。我会亲自跟所有干部沟通。如果大家都有共识，可以每周一次。”

“你打算什么时候做这件事呢？”我的语气高昂起来，兴致勃勃地问。

Jack摘下眼镜，拿起手机查看日程表。

“下个礼拜2-3可以实施。”

“下个礼拜跟管理部沟通？还是……”

“下个礼拜2-3试行一次下午茶，跟管理部沟通明天就可以了。”

“哇，太好了，那明天跟管理部沟通这个行动计划，你的承诺度有多少分？”这是一个检验客户意愿和动力的好问题。

“10分。”

“太棒了！”

我看了一下时间，从谈话开始刚好过了34分钟。这时我感受到Jack的满满的能量和摩拳擦掌想立刻去做的干劲，喜悦和满足也溢满了心。

Jack说：“刚开始你让我去想象跟业务部门沟通的场景，我很努力想，就是想不到。因为我找不到沟通的切入口，思维打不开。但是，后来经过你的一次次提问，我找到了路径了，知道如何去突破障碍，太好了！”Jack笑容满脸，一个劲地致谢。

后来他告诉我，最后我让他去想象“当个人目标和公司更高的目标都实现”的画面时，他不是“想象不到”，而是“不敢大胆去想象”。其实当时他已经看到一个他和公司员工在国外旅行的画面。但是这个画面太美好了，他不敢去想。

我感谢了他的信任和时间，愉快告别，最后不忘让他实施完这件事后跟我分享分享。

这个案例有些遗憾，如果当时我更专注聆听，说不定推动Jack大胆想象，他更深层次的目标就出现了，后来的行动计划也会大有不同。

不过后来一想，留个尾巴也好，说不定就有了下次教练的机会啦哈哈。

-学一招自我教练-

自我教练&提问一：“我真正想要的是什么？”

很多人遇到问题容易陷入困境里面，在里面盘旋，不断分析痛点，找根源，深深不能自拔。时间越长，情绪越低，寻找解决方案的动力就越来越少。

客户往往因为自己无法解决的问题才寻求教练的帮助。不同于咨询的是，教练不陷入细节，不盘根问底，真正关注客户想要的是什么，如何致力于未来。

所以解决问题的关键是——让客户清楚他真正想要的是什么，想要到的程度是多少（打分），体验目标实现时的面画，然后，解决方案就会出来了。

案例开始，Jack提到面对业务团队，他有沟通障碍，但不知道是什么。我也不知道这个障碍是什么，也没有追问，我关注的是“你想要的是什么？”聚焦这个问题，Jack的能量才开始提升，思维被慢慢打开。

如果想要的有很多怎么办？目标太多，注意力就容易被分散，所以必须要聚焦。

案例中，Jack想要“自信地”、“勇敢地”、“自由轻松”和“有效”，我问他对哪一个词最有感觉，他说“勇敢的”，最后我让他把目标锁定在“30分钟内想获得的最大成果”，他很自然就说出他最想实现的目标。

锁定住目标，才能深入一步步找到答案。想必最后他已经非常清晰障碍是什么。

当你遇到问题、烦恼、挑战时，不妨问问自己“我真正想要的是什么”。

当你想要的有很多，把它们一个个列下来，看着它们，此时此刻，最想要哪个，最有感觉是哪个。或者问问自己，如果你得到了哪一个，其他都能拥有了。

随着一步步深入的思考，更深层次的自我认知、察觉和洞见便会生发出来。

在自我修炼与支持他人的路上，我会分享更多有意思的案例。每个案例后都会分享一招如何进行“自我教练”，敬请关注！