文|心灵摆渡人Justin

我不知道怎么开场，今天我将要分享一个我还没有见过面但在思想或精神上已经与她有了深入链接的人，今晚分享的主角是叶云燕，大名鼎鼎的叶云燕，平安人寿保险厦门分公司的业务总监，MDRT中国区国旗手和年度主席，她可能早已不单单属于平安人寿这家公司，不单单属于保险这个行业，她个人的魅力早已超越了她所从事的工作或者事业，在这个时代，是值得我们每个人去仔细学习的样本。

这本书超越了行业，很多角度上更具有某种普世的意义和价值，这本书的另一位作者贺大卓在完成了这本书之后，发出了这样的感慨：和叶云燕接触作为起点，我越来越钦佩保险代理人这个群体，这个庞大群体正在发生巨大的变化，最重要的变化，来源于他们对自身社会地位和职业荣誉感的渴求，这是个善意和积极的信号，整个中国的保险市场也在发生变化，最大的变化莫过于全民保险意识的觉醒，这样一个时代，无论是保险业的蓬勃发展，还是自主创业的如火如荼，眼下都是需要把叶云燕的方法论传授给更多人的最佳时机。我所思考的，正式完成这本书以后，自己是否可以合格毕业。如果我有幸从中学到一二，我觉得自己已经足够适应保险代理人这个行业了，甚至有了一种想要一试身手的想法。

回到我自己，熟悉我的伙伴都知道，我跟叶云燕有些同样的一个身份，便是保险代理人，准备今晚分享的过程中，我的内心经历了太多的欣喜与感动，我迫不及待地想要与你分享此刻我的感受和收获以及思考。

从5个方面来展开今晚的分享。

1 势

我们如何理解和感受这个时代？不知道大家内心里面对今天这个时代有什么想法，所有的人都感知到我们处在一个高速变化的时代，是的，变化来的太快了，各种潮流裹挟着我们，不得不前进，否则就会被这个时代无情地抛下，一声再见也不会跟我们说。很多人都在焦虑，恐惧着错过了一波又一波的浪潮，比如曾经的房产投资，股市，互联网，如今的移动互联网，知识付费，区块链和比特币，人工智能，未来的iot物联网，我们每个人都在大的时代背景下，无法遁形，更无法逃避，除非我们不想拥有未来。

叶云燕是如何审时度势的呢？她是一个对变化极其敏感的人，因为她一直没有离开过市场，对时代的浪潮看的非常清楚，把握地也恰到好处，她选择主动去接触互联网和社群领袖，这些社会新贵，她在厦门，很多伙伴们都知道厦门有什么？行动派总部，还有创始人琦琦，还有女孩子经常用的美颜软件美图秀秀的总部也在厦门，她和行动派77以及美图秀秀的CEO都是特别要好的朋友，这就是她对于这个时代脉络的把握，她从没有停下前进的步伐，紧紧地跟上了时代

那回到保险这个行业，又经历了什么样的时代变迁呢？很多伙伴虽然不甚了解但多少也有些体会最近这几年保险业的发展和变化。从最早期90年代初，友邦保险将代理人制度引入中国大陆开始，保险业就开始了一段跌宕起伏的发展史。最开始的十多年间，称为保险1.0时代，以产品为导向，而且多以理财和投资型的保险最受欢迎，由于保障少加上代理人本身的不够专业和低门槛，保险这个行业被社会大多数人诟病和造成非常不良的社会印象。接着保险业进入了2.0时代，叶云燕是这个时代最杰出的代表人物，她提出了用专业和用心的服务代替单纯的产品推销方式去跟客户链接。这个时期大概也过了10年，大概是到了2014年左右，这一年政府颁布了一系列加快发展现代保险服务业的步伐，新国十条的发布和将保险上升到了国家战略层面，这一年又是移动互联网的元年，自媒体的出现又掀起了新的一轮浪潮，个人的力量势不可挡，个人IP，个人品牌渐渐被很多人提起，在听的很多伙伴都上过如尘的个人品牌课程，对此应该有很深刻的印象。这就是时代带给我们的机遇和挑战，叶云燕很清楚这样的变化，她是保险业第一个开通微博认证的，从2013年也开始了微信朋友圈的经营，并且打造除了移动互联网时代自己独特的个人品牌。

2道

第二方面想跟大家分享的是她的成功之道。道即方向，定位。叶云燕的成功之道建立在了最简单的普世的原则之上，从人的需求出发，以客户需要为中心，为客户提供超越期待的服务体验，太牛了。在书中，无数次提到她的初心，永远没有变化，因为人性是基本不变的，她从入行到现在一直保持了她的简单、善良、真诚、温暖和极致的贴心和用心，她将保险视为一场人生的修行，想要在这个行业成为一代宗师级别的人物，用个人的影响力去带动整个行业变得更好，去回馈社会，帮助那些需要她帮助的人，这个是她人生的意义和使命。

3法

个人品牌是她的成功方法论和战略。

个人品牌5步走

1）定位

她给自己取名叫做叶云燕小朋友，恰如其分地突出了她的亲和力和简单温暖的形象。

用真实的头像，在各种社交软件都用同样的名字和头像，强化别人的认知和品牌辨识度。

2）身份资产积累

不断用更加卓越的业务能力，团队管理能力，含金量十足的奖项，荣誉和头衔来证明自己的专业度和品牌优势，通过打造极致的客户体验系统将自己的个人品牌打磨地越来越鲜明。

3）对外曝光

通过社交媒体的宣传和展示以及和主流媒体界的宣传和交往来增加自己的影响力

4）借力

通过和当地和更大的平台的企业家建立非常好的关系，通过转介绍的力量扩大了她的朋友圈和关系网。

5）反馈和升级，形成闭环

通过保持永远留在市场一线，收集到第一手的反馈信息，通过不断地给客户的服务体验，总结出更好的方法，升级了她的个人品牌

4术

精通一切与人沟通交往的技术，并且持续不断的精进和刻意练习，在销售能力，管理能力，领导力，学习力等方面不断地学习和精进，日臻完善，炉火纯青的技术，提高了沟通的效率，节省下来很多的时间做更多的思考和创新。

5器

不停地打磨产品和体验系统，钻研产品本身的价值，保险条款，适用对象，适合人群等等细节，还向平安人寿提出了很多保险产品升级的建议，对自己创造的客户服务体系更是变革为了客户体验系统，更加适合时代的发展和客户的需要。

这本书带给我的感动远不止上述这么简单，我能清晰的看到一个人，普通甚至家境贫寒的女孩一路走来的奋斗历程，如果真的给成交一个理由的话，那就是叶云燕带给了客户完全不一样的服务体验，很多时候被她的细致所感动，比如：客户生病了，她可以照顾那么多天，煮饭洗澡，陪伴左右；客户公司有培训需求，她无论多忙也会免费给客户去做，不求回报；客户公司遇到经营问题，她可以给出超出预想的建议，帮助客户度过难关。这些种种，足以让她成为客户心中的重要他人，像亲人一般存在的人，我称为精神亲人。

在阅读这本书和准备分享的过程中，我一直在审视自己，在过去的两年时间里，我是如何给我的客户服务的，我感到很惭愧，我真切感受到自己很多方面差距还很大，不过好在自己刚入行不久，还有时间去弥补和精进，在客户体验方面，向叶云燕这样的行业标杆和前辈学习，虽然我和叶云燕所合作的公司平台不同，我和她的个人品牌也不同，但我想和叶云燕一样，有同样的初心，就是给别人提供独特的价值，用一颗真诚的善良的温暖的心去帮助身边的有缘人守护健康、规避风险、积累财富、实现梦想，找到人生的意义和使命，陪伴他们度过每一个人生阶段，成为他们的人生旅途伙伴，心灵的摆渡人。

感谢伙伴们一路的支持与陪伴，谢谢你们听我的分享，愿今晚的分享对你们有些许正向的影响和收获，我便心满意足。谢谢你们，一起成长~