声明：

1、本文目的是为社会做贡献，曝光无良快递企业---极兔快递，让快递行业恢复正能量，不要再欺负我们老百姓，无任何极兔同行或关联人指使；

2、文中大部分内容有录音为证，如有不实请极兔实际控制人或法务部门相关负责人与我联系，极兔快递其他员工不要来浪费我时间，被你们敷衍到怕了。

偶然碰到用极兔快递给我发货的商家（后发现不是偶然，网曝拼多多和极兔是战略级合作关系，大部分拼多多商家均用极兔发货，网传两家老板的师傅都是步步高集团创始人段永平，真实性待确认），好“崇拜”这霸气（dao）的BBG体系之OPPO、VIVO、拼多多、极兔.....

小小的快递引来漫长的等待致我气愤，而一次次交涉中碰到极兔相关工作人员的欺骗、侮辱、嘲笑....才是另我情绪失控的原因，还好我身手敏捷，没有因极兔的一次欺骗而在夜里坠入收件地址处的深坑，想象一下万一我有不测，后果....

受害大致经过如下（部分可能已遗忘），为了一个价值60元的快递直接交涉耗时7小时以上，间接耗时无法估量：

一、漫长地等待极兔快递的快递

2021年11月16日20:50分我在拼多多下单购买30个花盆，物流信息显示于11月17日14:21到达宿迁沐阳（地图显示驾车距离我北京海淀区收件地址798公里），在经过本人20多次的依次提醒-->催促--->投诉--->发火后，于11月25日09：56收到，总用时约9.5天（接近四通一达的2倍以上），该商品为普通女性单手可轻松拿起的纸箱。我下单的同一时间段在3000公里外的云南昆明商家处下单购买鲜花，可笑的是：鲜花于4天后到，收到鲜花后再等待了漫长的5天花盆才收到时，花已经死掉了！

下单前商家客服答复“一般发到北京会在3至4天后到达”，正好和我的鲜花同一时间段到，我在19日21：16查物流信息时显示“快递已到达北京”，心中美滋滋“我真聪明，果然是3-4天就能收到，明天我就可以收到了，跟我的鲜花同时到，我的鲜花可以保命了”，没想到接下来：20日3000公里外的鲜花到了，可极兔该送来的花盆却没到，我心想“可能是我的地方偏吧，快递小哥不容易，攒多点快递一起送来，不催了”，21日也没到，我心想“今天刮风，我这边挺偏的，快递小哥挺不容易的，大风天就不催了”，后边的22日、23日我也没有收到快递，23日我忍不住打电话，恶梦也是从这个时候开始。

期间我一度自责：都怪我太穷了，留这么偏远的收件地址，都不好意思催快递小哥了，实际当然是我自卑了，在这之前我至少收到过20个四通一达的快递，咋面对极兔就没底气了呢？

二、被极兔50+次敷衍

咨询我快递送达进展、催我的快递、反复回答极兔方的问题、反复听极兔方的解释（甩锅），整个过程我被动的通50+次电话（还有部分未接来电，不确定是否都是极兔方的来电），主要是极兔客服、极客投诉部门、极兔网点、自称极兔的领导所有人当中，仅在最后真正帮我解决问题（通话到拿到快递用时1-2小时）的一位小姐姐有服务心态，其它人均表现为或官腔、或要睡着的语气、或爱咋咋地的口气、或甩锅给一线快递员、或如同狼来了的“我们尽快”，让我感受到极兔不像顺丰一样爱快递员，更感受不到它有任何的社会责任感（连装都懒得装了），真是一切责任皆赖快递员....

总结：我拿到快递之前，大多是我主动去电催，对方回电多以甩锅给我或甩锅给其它网点或甩锅给其它内部同事为主，当我拿到快递并表示我要投诉、要索赔时，均为对方来电，具体可气的过程我在后边简单分享，真可谓我不发威时我叫天天不灵、叫地地不灵，我发威时你立马变天。

三、被极兔恶意欺骗8次，每次赠送甩锅大礼包，但我想要砍当事人一刀（此话是否有点耳熟？没错，就是传说中的你离重奖“苹果手机”只差一刀，但你永远凑不到这一刀）

第一次被骗

3次拼多多文字形式联系卖家让帮忙催物流，卖家每次都答复已经催过了，眼看着花已枯萎，我于23日去电极兔总部客服处询问“快递为何没到？”，答复“被标注为异常快件，你说等你通知再送”，但我并未接到极兔及极兔网点（好像是代理商）任何来电、短信、站内信。

第二次骗

当天接到海淀区香山网点教训口吻的电话被训之“你的地址是哪呀？你这快件上写的也不清楚”，我立即打开拼多多确认我选的地址是四通一达无需来电询问即可顺利送到的地址，我再次告知了具体地址（千辛万苦收到商品后，上边物流信息再次证实我填的地址非常清晰，正常智商的人一定可以顺利送达），猜测此次是网点试图甩锅给我。

问：为什么我打开拼多多确认我填的地方、快递到后我再次确认地址呢？

答：我不能像极兔的人一样一次次信口开河，那样会给别人带去太多的时间投入和情绪投入的。

第三次被骗

当天再次找客服，被告知“因内部派送错了网点，所以一直没送到，接下来会派到新的网点，再次给你派送，”，我回应“我看到物流信息显示你派给了海淀上庄网点，好像没派错”，总之后来又派给了另一个网点“海淀香山网点”。

奇怪：之前客服说我是异常件，上庄网点说我地址写的不详细所以没送到，现在又说派错网点，倒底谁说的是真话？

第四次被骗

24日自称香山网点（新网点）的人来电告知“你的件之前派错网点、之前XXXXX、之前XXXX、之前XXXX”，因我也是个忙碌的人，我一直以来的目标只有一个“拿到我的快递”，而这位是第三个来电不解决问题，而是先找借口的，我忍不下去了，我回复“需要我做什么？咱别说之前怎样，我只想知道之后我要做什么、我什么时候拿到快递”，我经历了之前10+个电话交涉后，我已经对当天能把快递送给我不抱信心了，能送到就好，但惊喜的是对方告知“今天就送到”，好个惊喜，我赶紧记下了对方的电话。

到下午16:00，这是我原本每天离开的时间，但由于我这里是偏僻的农村，四周都是农田，只能容一辆车单方向行驶的小路上也没有路灯，还恰逢修路，路一边（包括我大门底下）都是一个个施工的大坑，我怕快递小哥辛苦送过来我又不在，害他白跑一趟，所以我决定等快递小哥，我联系家人告知我今天不能去接小孩放学了，我要等快递，家人劝我先回家吧，那么偏的地方，但我是那么坏的人吗？我当然要等快递小哥了。

等到晚上19：40左右，快递小哥也没来，此时我的地方一片漆黑，气温也低至零下，我站在湿冷的农村大棚里给上午来电的网点打电话，连续打了20个也不接听，期间我还给对方发了一个短信，直到手机没电我又换一部手机又打了10多个，仍是无人接听：此后我多次去电极兔，都恳请他们换位到我这想想“一个女性，在一个四周都是农田、开门就是大坑的夜晚，傻等快递小哥迟迟没来，去电却不接我电话，这是一种什么样的心情?”，可惜近10多次重复恳请他们换位思考时，没领会到任何极兔“倾听”者的同情，基本都是冷漠的“我把这通电话处理完，我就远成一个新任务”，只有最后帮我解决问题的那位网点小姐姐让我感受到她理解了我（哪怕是装的也行呀）。

第五次被骗

当晚我再次致电极兔客服，并要求当晚必须送到，还替他们想各种办法，比如可以喊个闪送给我送来，在我以“不给我送到，我就媒体上曝光你们”为“威胁”下，他表示尽量当天送到，最迟第二天送到，当然第二天肯定是没送到。

第六次被骗

第二天我连续5+次致电极兔投诉部门，得到的态度都是“我尽快”，要知道“我尽快”在这之前我已经听到N次了，我已经领悟到了极兔所谓尽快就是约等于“你继续等吧，催我的人多着呢，老子懒得理你”，这次我火了，我表示“你不让快递到我手里，我就不挂电话，直到我拿到快递，而且我要在媒体上曝光你们”，然后3次相关人员开启“机器人模式”----“为了更好的服务***********”，然后无情的挂掉我电话，当然在结束时我也“无情”的给了“差评”。

     上午，我们超级无敌忙碌的时候，上庄网点那个我打几十个电话都不接的“皇太后”大人终于回电了，得知我未收到快递后继续开启专业“甩锅模式”说“呀，可能是快递员没给送，我问问怎么回事”，后来我从其另一个同事处得知“她最多就是通知快递员给我送，根本就没有跟进一个快递在哪、小哥拿没拿、小哥今天是否到我的地址等等”，我评她为“50多次沟通中，甩锅侠No.1”，此时我很想把我一门关于“执行力”的书甩到她的脸上。

我感觉我用我曾经做营销的穷追不舍精神还是有点用的，终于又等来了上一个网点“上庄网点”的来电（此时她应该知道我每次通话都录音），她承认了自己的问题，我也回击了她“不能保证23日当天送到，为什么要主动说让我在收件地址等？说能送到，送不到为什么不来电告诉我？不来电告诉我就算了，为什么我打你几十个电话你还不接，你害我这样一位女士在荒郊野岭寒风里苦等你们四个小时到晚上九点多，万一我黑夜里出门掉坑里出危险了，谁来负责？”。

PS：我并不在乎她承不承认了，因为她之前的承诺我已录音。

我每次打电话追我的快递，我都要重复我的快递信息（什么时候从哪发货、货到哪、我之前催了啥等等），后来我已经没有耐心再第十N次重复了，再去电我就直接放之前说过的录音，期间有客服说“24小时会处理”，这也再次证实了之前承诺解决问题的人失言。

PS：这么有钱的极兔公司，居然不能解决同一用户的同一诉求反馈到不同客服那，客服减少问重复问题的问题，这在很多电商公司、运营商和银行系统都已经很成熟了。

这第六次被骗似乎没说明白骗啥了，我总结一下关键词是“尽快”，宇宙的尽头是“尽快”，极兔多次的“尽快”在我这里就如狼来了一样习惯性理解为“穷XX，你就等吧，老子才懒得给你真催，反正整天被用户骂，也不差你一个”。

第七次被骗

在哭诉这次被骗之前，再次表扬一下我拿到快递最后登场的（估计第十几号选手）小姐姐，她是唯一从头到尾宽慰了我一点点的人，她是下一个网点的人（跟自称当天送到的香山网点的人是同事，当然也可能是老板与员工的关系），她跟我联系并表示理解我的苦恼、了解我的地址和我当天在不在后，终于“伸出了缓手”去一大堆快递中找到了我的快递并交给快递小哥（是她说的，我也信了，不管是不是真的，她能让我信，就是她的本事），最后给出了结果：通电话到快递小哥送到我手里，全程用时没超过两个小时，并能清晰描述这个快递外包装的样子，并主动提出赔我一倍快递费，我也表示大概意思是“如果我的快递到北京遇到的是你，或者我催快递时你是接电话的客服，我想后边这么多让我恼怒，也费了极兔这么多时间的事情也就不会发生了”，当然“一倍赔偿我肯定是不能要，我全程只有一个目的----我要的是我的快递和不要浪费我的时间，而不是一倍快递费的施舍”。

我拿到快递后，第一时间又接到这位小姐姐的电话，大概意思是“听说你要求理赔，我赔你10倍行不行？”，我也表示大概意思是“我不是针对你，但我必须坚持我的观点，否则我放过你，就便宜了极兔那么多敷衍我、欺骗我的人，你可以让你其它同事（就是其它网点或总部的意思，希望这位小姐姐能GET到）来处理这个事，这件事是你给了我一个结果，但理赔和投诉确实跟你无关”。无论怎样，即使是这位小姐姐装理解我，至少她还能装一下。

又过一会儿，上一个网点的“上庄网点”来电（估计是前一个小姐姐把我的内容录音给她听了，当然这也是我预想的结果，我那样说也是给了小姐姐一个“甩锅”的工具，别怪我对她太好）问我要求赔多少？我说你说个数，她就是不肯说，全程也是敷衍的口气。

我一堆事情，我也不可能陷入免费陪极兔这么多人聊天、甩锅、生气，所以我提出“我要100万，我拿到后我就捐给贫困儿童”，当然我也表达了“我要钱不是目的，我要替社会跟你们极兔要行业责任、社会负责才是我的目的，不要以为你们资本强大就可以欺负我们小老百姓，就可以控制行业、控制社会，还有其它互联网巨头试图控制某领域，你们也看到了他们的下场”，此处估计对方并没听懂吧.....对方终于忍不住的说“你这也太过份了”，说了这句话就表明了“对方并不是真的理解我，也并不是真的想解决问题”。

总结：这次被骗是来电聊理赔，实则像一开始快递到达网点，然后各种甩锅一样，毫无诚意同时骗取了我大量的时间跟她重复之前的话，再次让我升起情绪，每一位都是草草结束“理赔协商”，让我GET到她们以“打完这个电话就是完成这个任务”为目的，处理结果和我的满意度并不是TA们的KPI。

第八次被骗

当天我有一个重要的事情要处理，期间又来了几个电话，其中我接了3个，也是极兔自称处理投诉、处理投诉的人的领导、处理投诉的总部，个个基本都是敷衍的表示“我们错了，你看要怎么赔？不过我就是不告诉你我想怎么赔，即然你提出这么过份的理由，那我肯定不接受”，到最后所谓的最高级的（也是最后一个）总部的领导用周扒皮式老板的口气表示“就赔快递费，不要拉倒”，当然截止我写这篇分享（2021年12月2日）她也是最后一个，这一天我被动的接到了极兔超过15个电话，真所谓：快递到我手之前我像一个P2P受害者一样到处催快递无门，个个只会回答“尽快”这种约等于“你就傻等吧”，快递到我手我多次表示我要理赔、我要媒体曝光后，极兔方变得异常积极，我反倒成了一个“反复重复之前的过程、听诉求外加陪聊”的客服。

 以上这看似是极兔快递基层员工以及网点（可能是代理商）的问题，实则也许体现的是一个企业实际控制人及企业本身的问题，一个企业最大的障碍不是员工和合作伙伴多无能，而是老板。

总结：这次欺骗我们的是极兔官网首页的三张banner，骗取了包括我在内这么多人的信任。

1、一小时极速赔付：我建议改成“100小时先求再骂，也不赔付”。

2、寻找最美快递员：你们真爱快递员吗？我建议改成“寻找最会背锅的快递员”

3、极兔快递客服热线：速度比四通一达慢一倍，你还好意思叫“极”？不过倒确实有点像“龟兔赛跑中自大的兔子”，客服更是毫无热情，一副坐2天绿皮火车过山海关去工商办业务的态度，你还好意思叫“热线”？，我建议品牌更为中“脾气大的慢龟”。

抖音上搜“极兔”，我手机上第一条结果的短视频内容是广为传播的，大概内容是说极兔快递如下（真实性待确认）

大名鼎鼎的搅局者，扰乱快递行业；

最近一笔融资25亿美金，估值200亿美金；

10个月疯狂烧了200亿；

将顺丰、中通、京东快递等杀到绝境；

爆打四通一达；

致顺丰股价连环暴跌；

杀走刘强东、马云；

将拼多多创始人黄铮玩弄于股掌之间，结为联盟，给其200亿订单；

和拼多多创始人黄铮都是OPPO创始人段永平的徒弟；

发现印尼快递企业烂到极点，所以自己就干快递。

最后，我想请问极兔快递几个问题：

1、你们的服务和派单能力，追得上你们的融资能力吗？

2、作为一家企业，你们有基本的社会责任感（装的也行）吗？

3、你们有互联网思维（尤其派单系统和SOP服务的能力）吗？

4、你们和拼多多后台老板是段永平大佬吗？

5、你们N个交N万的网点（代理商）有多少还在陪你烧钱？

6、顺丰极其尊重他们的一线快递员，请问极兔快递你怎么看？

7、我考虑你们和快递小哥都不容易，我好说话，就意味着我好欺负吗？

8、我的收件地址是农村，我是农民你们就可以欺负我吗？

9、你们作为一个服务行业，你们的核心竞争力也是体现在恶意欺骗、推诿塞责、无情嘲弄用户（客户）这些地方的吗？

10、用户凭什么要为你们龟速的、恶劣的、low到爆的服务行为和态度买单？凭什么要在你们提供的本次“服务”上付出了额外的时间、消耗了宝贵的精力及遭受了恶劣的情绪体验？

文末给大家总结两个笑话：

笑话1：同一天我在3000公里外的昆明网购鲜花、拼多多上网购800公里外宿迁的花盆，花到了并死了、我也快气死了，花盆还没到。

笑话2：原以为百世快递是世界X慢、X会甩锅快递，后来发现极兔才是第一，没想到现在极兔收购百世快递后两者强强联手稳坐第一，就在2天前我又偶然碰到了百世快递假签收、迟迟不到再到我去电了解情况，之后又经历了5次信口开河忽悠我，说“一会儿就到”直到第三天才到，当然最后我还是拿到了我价值15元的快递，过程中的一幕幕好熟悉，我甚至怀疑百世快递和极兔快递的客服话术出自同一个“导演”，不同的是打百世电话投诉网点，处理投诉的是对应的这个网点，百事的网点承担的更多？

我跟极兔各种敷衍我的人员要求极兔赔我精神损失费、误工费、快递晚到经济损失100万是个笑话，但我真心希望此文引起极兔资方、创始人以及社会相关部门的重视，让我们消费者（很多是网购被动被极兔服务）放心消费，习近平总书记也反复强调“要把原始创新能力提升摆在更加突出的位置，努力实现更多“从0到1”的突破。掌握着海量数据、先进算法的互联网巨头，理应在科技创新上有更多担当、有更多追求、有更多作为。别只惦记着几捆白菜、几斤水果的流量，科技创新的星辰大海、未来的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。”

如果这篇文章发出三天后，让我看到的只是极兔到处删稿，而没看到极兔的诚意，我将扩大我发这篇文章的媒体范围，同时会写我被百世快递再“忽悠”的过程，同时也会深挖极兔在代理商体系、资本、删黑稿、更多服务低劣方面内容，当然找相关部门维权也不会少，直到极兔给我诚意、给社会诚意，我的维权才会停止。最后，作为一个消费者、普通老百姓，我想要的是一个公正的、合理的说法。

问：我要的是极兔什么诚意？

答：在我认可的国内知名网络媒体首页向我及跟我一样遭遇的消费者道歉3天，别让“你们是极兔快递吗？”变成继“亲”之后又一网购高频用语。

注：

1、本文图片来源于极兔官网或抖音短视频截图，侵权请联；

2、写这篇文章时我心中仍然很愤怒，怒气引起的本文逻辑不清、错别字等，请谅。