直播是近几年突然火热的领域，我作为在直播领域中从业3年多的设计人，总结了一点经验，供大家参考。我从事的是教育领域的直播，设计的产品是CCtalk，一个以语言类、职场技能和经验为主，涵盖亲子、兴趣、文化艺术的学习型平台。目前的直播的内容主要有3大类：1、知识分享 2、秀场的直播，属于娱乐性质 3、卖货直播 。其中秀场算大多数。
本文主要分2个大的部分阐述，第一部分是直播流程，按照直播流程的顺序介绍在各个节点的设计要点。第二部分是总结在直播产品的设计中的一些原则。
Part 1 直播流程
直播按照流程可以分为3个环节，直播前，直播中，直播后。教育类领域可以分为上课前，课中，课后。以教育领域，CCtalk的老师准备一节直播课的流程为例：
可以看到，一场直播需要多种角色共同协作。老师的是直播的核心，需要做的内容和任务也非常重，除了备课之外还需要参与到所有的环节。从准备直播内容，到直播，最后再到直播后的收尾工作。学生是参与者，是消费内容的主体。助教是协作的工作，在直播前中后保驾护航。管理员是监管的角色，维护平台的课程质量。
直播中的设计要点：
1、直播前
主播
主播在直播前，一般有一些准备工作：写直播预告、宣传课程、准备直播内容、检测直播设备等。如果是秀场类的直播，是没有预告，也无需预告，因为每天直播内容是类似的。但其他类型的直播例如：知识分享类，是需要预告的。预告的主要目的就是：1、推广宣传吸引更多的人来 2、开播时可以召回用户参与 3、有利于播出系列节目
观看者
直播前对于观看者来说，就是寻找感兴趣的直播。有一点需要注意的是，如果用户看见预告，只能点击报名，然后什么也做不了，就容易流失。因为等到真正直播的时候可能是数天后了，通常预约到场率不超过30%。流失了超过70%的用户。系列课随着课节数的增多，到场率会慢慢衰减。这个也不难理解，就好像大学里面第1节课的时候，人是最多的，后来人就越来越少了。
所以，为了避免用户在预约页面流失，可以有2种做法，方法1：用户报名后，可以直接进入将要直播的群，参与讨论。例如：千聊（见下图）。但如果进群后依然没有什么内容，用户还是会流失。方法2：如果是系列课，那么报名后让用户学习已播出的内容（例如腾讯课堂，见下图），或者给予预习的材料。
说到底直播只是看内容的一种形式，如果只提供这一种形式，用户的时间的难以匹配，容易流失。可以提供直播+其他内容结合的形式。
2、直播中
直播中有个关键词：流畅度和流量，但这是个技术和钱的问题，难以快速解决。那设计可以做些什么，来适当的缓解这个问题呢？
流畅度的解决方案
1、提供切换线路的方式，并且如果用户网络出现问题提供优化方法
2、提供切换高清、流畅等模式
3、有的时候卡，不是用户自己的网络问题，而是其他说话的人的网络不佳，所以声音不流畅。如下图所示，CCtalk在直播时，如果某个用户网络状态不佳，会在他的头像上展示感叹号。
流量问题
这是移动端的用户在非Wi-Fi环境下遇到的问题，这个问题可以从2方面考虑
第一个方面：直播的时候如何节省流量。不是所有的直播都需要看到视频画面，如果只听到声音一方面不影响参加直播，一方面也节省了流量。我之前做过一个省流量的方案，供大家参考。
第二个方面：提供回顾可缓存。既然很在意流量问题，那么干脆提供直播的回顾，并且可以缓存下来观看。这样错过了直播还可以看。
3、直播后
直播结束后，主要的问题是如何留住那么多参加直播的用户，完成转化。直播后可以继续对直播内容发酵，例如评价、看回顾，如果是教学场景还可以答疑，布置作业、任务。
Part 2 设计关键词
1、结合产品定位、直播场景、业务
直播设计和业务模型、产品定位息息相关，你的产品是要做细分市场还是全平台的直播？直播形式是1对1的直播，还是1对多？是面向什么样的人群？青少儿？大学生？
细分市场 VS 全平台
如果是细分市场，例如：就是1对1口语练习。那么可以针对这个业务场景做定制化的需求，例如:学生拥有很大的权限，可以和老师一起写画，开视频1对1教学。老师教完后立即对学生进行点评。
如果是全平台，那么直播种类多种多样，直播的类型从学习、知识分享、到娱乐，直播氛围从严肃到随性。如果资源有限，那么仅做普适性的设计，或者小范围的个性化，让不同的业务都能用。如果条件允许，再考虑做个性化设计，例如：提供不同的直播模式。YY直播就提供了多个直播模式，为上课、娱乐、游戏直播等差异巨大的直播体验做了不同的设计。
小班课 VS 万人直播
小班课就是一个直播课只有10人以内的体量。万人直播就是指一些大型公开课，目的是聚拢人气、宣传。
分析：这类课的重点是每个学生都有和老师交流的机会，因此需要给学生较大的自由，让学生可以自由发言、说话、开视频。万人直播的重点是如何维持课堂纪律，例如刷屏很严重，需要控制。
儿童 VS 成年人
儿童使用直播工具的场景：主要是学习英语口语，而且相当有一部分是一、二年级左右的儿童。在直播行业，儿童一般先在家长的陪同下上1、2节课，然后后续的课程就不全程陪同了，由家长开好设备，就让孩子自己上课了。
分析：儿童虽然汉字识别能力有限，看不懂界面上的文案。但对电子产品接受度很高，很会用手势操作。因此设计儿童使用的直播产品时，可以考虑语音提示，手势操作、动画和图像的引导等。
2、保证主播的效率优先
可以看到对于主播来说为了一场直播前后要做很多的准备工作，主播除了要准备直播内容，还要会说相声、会运营、会推广宣传。并不比线下讲课、分享准备的时间少。CCtalk的名师张嵩老师就说过，他原本以为网络授课会节省很多时间，但没想到又要调试设备、网络等等，花的时间并不比线下授课少。因此，在设计层面如何提高效率，让老师快速找到他需要的工具和解决途径非常重要。
例如：
对于主播来讲，直播时常用的功能就在手边，触手可及将会非常重要，不常用的功能尽量收起来。CCtalk的教学工具有很多：有PPT、题库、白板、播放影片、摄像头、屏幕分享等等。但不是每个老师都会用到这些功能，语言类的老师会用到PPT、摄像头。不太可能用到屏幕分享。而教软件课的老师用PPT比较少，肯定会屏幕分享。所以如果从这个角度来看，需求是矛盾的。一种解决方案是提供个性化的功能，将大部分老师必然会用到的功能展示出来，同时提供可自由添加教学工具的能力。如下图所示：
3、直播场景下，主播的注意力是有限的
在直播场景下，主播大部分的注意力都在分享自身的内容上，并且会伴随着紧张和压力，只有少部分的精力可以关注学生的反馈。因此，如何以降低主播的学习成本，快速进入状态非常关键。举个例子：
1、直播的时候会忽视学生的提问
提问这个功能的设计思路是：学生的提问是比较重要的内容，有别于一般的闲聊，因此可以单独展示，不要混在讨论区中，被老师忽视。所以设计成：学生在提问区域提问，老师看到后，可以选择部分公示到黑板回答。如下图所示：
但是上线后的结果却是，1、大部分的学生不在提问区域提问，而是继续在讨论区域提问。2、即使学生在提问区域提问了，老师也没有回答提问区的问题。分析原因主要有2点：1、对于学生来说在讨论区域提问很方便，直接在输入框输入即可 2、老师上课时根本就没有注意到提问区域的提问，就连看讨论区的内容都是顺便看一下而已
2、直播的时候忘记录制，甚至忽略录制弹窗
直播需要录制下来，成为回顾。为了不增加老师的负担，一开始我们设计成直播后自动开始录制，但由于老师直播后，不会立即正式讲，而是先放PPT、音乐，一边做准备，一边热场等学生到齐。因此，回顾中录下了大段老师热场的内容，导致回顾的质量不高。所以产品决定改成让老师手动录制，但效果不好，老师总是忘记录制。因为老的注意力是有限的，身心都放在讲解的内容上了，谁能想起来还要录制呢？于是产品自己设计了下方的弹窗，在老师点击“开始直播”后，弹出：
产品经理的想象：恩，用户看到这个弹窗，一定会想：哦，要录制啊，那么就录制吧。然后点击“确定”
主播看到这个弹窗的脑回路是这样的：啊？这是啥啊，先关了再说。然后就顺手关了
我们先不聊这个弹窗的文案问题，这个弹窗在上线后直接被主播无视了。因为它是个弹窗，分析原因可能是“心理联结”，用户已经习惯“弹窗=广告=关掉”这个路径了，心理和行为链接自动化了。再加上直播场景下会有压力和紧张感，老师的心理预期是赶快准备好直播素材，结果出现弹窗，顺手关掉，继续直播。
4、考虑网络直播和线下分享的差异
CCtalk的老师不叫老师，而是叫网师，是因为在网络中授课和线下讲课完全不一样，因为在线下课堂中，老师可以一眼就看到学生的情况，从学生的表情肢体语言中获知讲解效果。但是线上完全看不见学生，所以如何让老师感知课堂整体情况、学生学习效果、反馈是一件重要的事情。
5、为多种角色保持一致性
直播是一场多个角色共同出演的show，有参与的，有表演的，有保驾护航的。不同的角色对应了不同的权限，可使用的功能就有了差别。但是角色之间并不是孤立的，一个主播在这个直播间是主播，到另外一个直播间就是听众，所以，一个用户在不同的直播间角色的变化的。因此多个角色保持一致性，能够减少用户的学习成本。
例如，下方2张图是CCtalk中老师和学生局部的设计界面，相同的功能的位置是一致的。
