孩子们之间有一种有趣的游戏。
A对B说:“你说10次‘月亮’。”
B说完之后,
A说:“你说10次‘亮月’。”
B说完之后,
A开始提问:“嫦娥住在哪儿?
”B回答:“月亮。”
A又问:“玉兔住在哪儿?”
B回答:“月亮。”
A又问:“后异射什么?”
B回答:“月亮。”
说完之后,B会猛然醒悟过来:“哦,不对,后辨射日。”
第二轮,A问B:“你说10次‘有’。”
B说完之后,
A提问:“你有手吗?”
B回答:“有。”
A又问:“你有眼睛吗?”
B回答:“有。”
A又问:“你跟猪有区别吗?”
B因为之前上过一次当,这次很有防备,他很可能会回答:“没有。”
说完之后,他又会猛然醒悟,“哦,有区别。”
这样的游戏,很多B都会上当,为什么?因为人类的大脑都有一种惯性。
利用大脑的这种惯性,我们可以巧妙设框,通过向对方提问题,引导对方跟着我们的思路走,这就是“Yes Set”模式。
向对方提问题,常见的有两种形式:一种是封闭式,一种是开放式。
封闭式问题就是可以直接用“yes”或者“no”回答的问题,
“Yes Set”是一套封闭式问题的设框方式。
这种设框方式的最早应用者是大思想家苏格拉底,苏格拉底最早发明了一种辩论方法,
向对方提出一系列反问,让对方回答,设法使对方陷入自相矛盾的困境,直至对方不得不改变原来的观点,承认自己错了为止。
生活中,我们不需要与别人辩论,但是,我们可以设定一个对方一定要回答“yes”的问题。
人的大脑有一个惯性,如果他连续回答了几个“yes”的问题,那么他就会忽略下一个问题的内容,惯性地回答“yes”。
比如,我问你这样几个问题,你来回答一下:
你是中国人吗?
你希望我们的祖国更强大吗?
你希望未来生活更好吗?
你希望你变得更优秀吗?
你希望你的家人跟你一样生活得更好吗?
你希望你的孩子青出于蓝而胜于蓝吗?
你希望提升你的能力吗?
你愿意付费去听课吗?
前面7个问题,答案是显而易见的“yes”,那最后一个问题,我相信你的答案也是“yes”!
连续问对方7个以上他一定会回答“yes”的问题,那么第8个问题大概率他也会回答“yes”。
这就是“Yes Set”设框发问技巧。
奥佛史特里教授在他的《影响人类的行为》一书中说过这样一段话:“一个‘不’的反应,是最难克服的障碍。
人一旦说出‘不’,他的自尊心就会促使他固执己见。
当然,也许以后他会觉得‘不’是不恰当的,然而一旦考虑到宝贵的自尊,他就会坚持到底。
所以,一开始就让人对你采取肯定的态度极为重要。
生活中,我们都有这样的体验,当一个人说了“不”以后,他全身的各个组织都会协调起来,一起进入一种抗拒状态;
反过来,如果他说了“是”,他的身体就会随之处于前进、接受和开放的状态,使谈话朝积极的方向发展。
现实生活中,无论你想说服别人,还是进行商业谈判,或者是让部下服从自己,都不是轻而易举的事,因为对方的思维惯性和既成偏见是相当顽固的。
面对这种情况,我们不必急于求成,可以采用“Yes Set”设框方式,
在谈话开始时,引导对方说“是”,从而将对方的心理导向肯定的方向,
循序渐进地拉近彼此的距离,直到对方自发改变自己的固有观念。
比如,一个销售员打电话给客户:“您的公司需要饮水机吗?”对方通常会说:“不需要。”这个销售电话如此就宣告失败了。
如果销售员换一种问法:“您的公司经常使用饮水机吗?”对方通常会说“是”。
销售员继续问:“饮水机的水泡出来的茶是不是更好喝一点呢?”对方通常会继续说“是”。
销售员又说:“饮水机长时间使用的话肯定会滋生很多细菌,你说是吗?”对方又回答“是”,
销售员这时说:“如果有一台饮水机有自动清洁功能,你是不是想体验一下呢?”对方会惯性地回答“是”,
到这里,这次销售就成功了一半。
得到“是”这个反应,本来是一件极其简单的事,但在实际生活中却经常被人们忽视。
有些人好像一张嘴就准备反对别人的意见,好像只有这样做才能显示自己和别人的不同。
真正有智慧的人都懂得,与人说话时,千万不要一开始就往彼此之间有分歧的方向靠拢,而是要先把彼此达成的共同意见放在前面加以说明。
很多时候,所谓的分歧只是我们看待事物的视角不同,不同的视角也可能有共同的目标,我们在一开始就能让对方说“是”而非“不”,那么,我们获得对方认同的可能性就大大增加了。