以前，经常有人问我：“你是从事什么行业的？”
我：“车行。”
“那你是卖车的还是修车的？”
我：“不卖车也不修车。”
大部分世人眼中的车行除了卖车就是修车，殊不知在汽车售后还有着一群为保修事业奋斗在一线的同志们。为了做好他们的工作，他们不得不个个身怀绝技——现场分析，信息采集，图片处理、视频剪辑、表格制作、处理投诉、数理统计，成本控制，在线支持，多方答疑……然而，这样的一群人在工作中却深处重重矛盾之中——保修专员与前台接待（SA）的矛盾，保修专员与维修技师的矛盾，经销商与厂家的矛盾，保修专员与售后经理的矛盾。
