【一个关键词，讲解背后故事】

在与陌生人沟通的第一句通常是你好、谢谢、对不起……

和一个比较陌生的朋友身边做错事情或者得罪了他，大家的做法通常都是诚恳的道歉：对不起！但是这样其实是不行的，也就是说在你做错事是的时候，想要再次获得对方的信任很困难！

原谅很容易，再次信任很困难！

应对方法：1把陌生转化成信任、2主动制造信任！

1    把陌生转化成信任

用现场的行动争取信任，在得罪人之后，也可以呈现自己的魅力，把陌生转化成信任。

比如我在淘宝上买一本书，但是由于这本书有一页纸是黑色的，对于那些喜欢看书的人来说。这完全就是看不下去，所以进行投诉，客服在得知情况下后回复：

亲，真的不好意思给您带来了不便，对于这本书呢我们会承担责任。我们有俩个方向供您选择。1：您的这本书是送给朋友的话，我会安排最快的快递送到您的朋友身边。2：如果这本书是您自己看，那么我会送您50元的代金卷。您意下如何？

其实在得知这种回应的情况下，本来心情不好就被他的售后能力和赔偿能力说服了，心里的气顿时就没有了。显然，这一本书的一页黑纸，就带来了这样的赔偿，是不是这种感觉就被满足了，原本心情的不爽确换来了愉悦。而且很可能以后在买书的时候还是会去这家店买。所以，信任很重要！

这也算是客服对于事件的掌控感，对应事件他能有效的进行满意的回复，一个公司成不成功看着他们的回复态度就能知道。掌控感呢，我们每个人都有，只是弱与强。

世间所有对错完全不是对错来解决的，本身每个人站在自己的地方可能没有错，但是站在对方的角度看待，可能有点差异。真诚道歉，用行动带来掌控感，所以，正确是行动本身达成的！

2  主动制造信任

信任，是领导力的刚需，每个人都是普普通通的，只是做事时间久了，给他人带来的感觉是能够领导事情和决策的，打过胜仗有一定经验的，也愿意被他人领导的。就属于了各种层次的领导力。

其实老鼠之间也是有领导的，一位科学家把老鼠当做领导力的实验，分别是一个等级比另外一个等级高的老鼠作为实验代表，科学家把它俩放在管子里，分别俩端各向对面走去，在中间碰到会有一个老鼠让路，每一次等级稍差的都是让着等级高的先过去。科学家呢就在这位等级差的老鼠头部做了一些手脚，使得老鼠等级差的那一个自信满满，再次经过实验的时候，这个老鼠不让着等级高的老鼠过，大摇大摆的走出对面。但是把这个等级低的头部做的手脚去掉再次实验，又回到了原来畏畏缩缩的它。为了能够表明在多少次实验不让着等级高的让路，科学家一直在等级低的脑部动了手脚实验了6次，再拿掉这个（手脚）的时候，从此，这位等级低的老鼠不再让路。

这个故事也在说明，领导力也是一样的，在多次成功后，这位成功的人给别人的心中态度是不一样的，属于一种特殊的信任方式。

再嫁接到币圈里也是一样，那些能力强的都是打过胜仗有一定的能力，在某些地方展现自我的才华才能够属于对他人的一种自我特殊信任方式，也称之为 逻辑一致性。

逻辑一致性呢也就是说你这个人大家对于你的评价是否一致，你在生活中是怎样的人，在别人提起你的时候，他人是如何评价你和对你的感觉。如果我在币圈别人在评论我的时候，说我是币圈的一个韭菜，但是呢比较乐于学习，是一个乐观的日更者。那么对于我的评价也是属于：悼词美德。  另一种观点也有：简历美德

（外部评价）简历美德：是指个人做过什么优异的事情，做过博士、研究生、做过什么大型社交、在某一个领域前沿……别人对你刮目相看。

（内部评价）悼词美德：是指这个人对于这个世界上的价值，他对你这个人的评价是怎样的，你是善良、勤奋、勇敢、义气………

如果别人对你的（内部评价）悼词美德评价过高，说明对于自我的提升还是非常大的，也就说明他人对你有一种特殊的信任方式，在你做错事的时候，也许他会原谅你，也会信任你。但是（外部评价）简历美德对你的评价再高，你做了得罪他人的事情，这个人可以原谅你，但很难再次信任你。

如果自己某些方面能力很强，就去做逻辑一致性，让这一方面的能力成为他人的悼词美德（内部评价），成为他人对你的特殊信任方式，这也是建立领导力的刚需。

在币圈，一定要找到属于自己的能力，然后在这里面发挥自己的特长，成为自己的悼词美德和简历美德，最终属于自己对于他人的特殊信任方式，如果在币圈没有一个方向，是不可能有很大的成功。希望你我共勉！