今天走进领导办公室，正巧碰到领导在给秘书打电话，询问另一位领导的办公电话。原来是那位领导刚换了办公室，电话号码还没来得及更新到通讯录里。领导一问，秘书马上就告知了号码。这似乎没什么特别的，毕竟这是合格秘书的分内之事。然而，故事还没完，不到一分钟，秘书就拿着一张更新后的通讯录走进办公室，递给了领导。整个过程自然流畅，就和平常一样。
走出办公室，我感慨万千。要是换成三流员工，接到电话可能会支支吾吾：“领导，等我找到号码再告诉您。”二流员工会干脆利落地告知号码，满足当下需求，但仅此而已。而一流员工，就像这位秘书，不仅立刻告知号码，还想到领导需要一张更新的电话簿方便日常使用，迅速打印好送来，满足了未来的需求。
或许有人会说：“我又不是秘书，只要做好本职工作，展现自身价值就行，没必要时刻满足他人需求。”但我想问，什么是本职工作？怎样体现自身价值？
我们在任何单位、任何岗位的价值，通常是通过服务来实现的。基层服务客户，机关服务基层，不同岗位、部门相互服务，也包括员工服务领导、领导服务员工，所以服务就是我们的本职工作，是工作的核心。
那么，如何评判服务的优劣呢？关键在于能否满足对方需求。
三流员工做事不顾他人需求，吃力不讨好，还抱怨连连。二流员工按需求做事，满足对方要求就能得到好评。一流员工时刻敏锐察觉周围人的需求，挖掘潜在需求，恰到好处地提供超预期服务，给人意外惊喜，这样的服务无疑是出色的。这种超越期待的服务，往往能带来更高的满意度和认可度。
服务好对方需求，你的价值就体现出来了，这部分价值连AI都无法替代，那就是对人心的洞察。
大家不妨对照看看，自己属于哪一流员工。
