日期：20200221
姓名：杨子涓
图书：《关键图书》
拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

  CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】
请根据以上材料，完成如下任务：
1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；
2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。
3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。
4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。
5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。
【Step2：自测修改】
请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。
□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。
□ I是否包含了明确方法的具体步骤。
□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。
□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。
□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

补充说明
《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。
以下是两个版本的文字，大家可以参考下。感谢@学员+35组+空空 细致地发现了版本的不同。
第一问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”

请根据上面的【R】写出你的：

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【what】

这个片段讲述了面对出现的问题，分析问题所在，脱离对话困境的技巧CPR

【why】

我们每天都在发生问题，解决问题的这个循环中度过。在这个过程中，沟通的能力显得格外重要。掌握沟通技巧会使自己更容易解决问题，拥有积极的心态，自信的气质，良好的人际关系，相反，盲目的处理会让问题得不到解决，自己被琐事缠身，情绪焦虑，担心失措。

【where】用沟通解决问题时

【how】

①content(内容)判断：第一次发生问题，关注点放在问题本身，判断在何处犯错并纠正。

②pattern(模式)反思：同样的问题第二次发生，要追溯为什么这个模式会循环，它的本质原因是什么，观察过程，更正错误。

③ relationship（关系）明确目的：同样的问题发生多次，就要关注双方最终的目的是否统一，是什么导致受损关系的出现。

在问题发生时，首先要判断处于哪种困境，哪种模式，再对应解决问题。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

      昨天晚上，老二主动要求做饭。做完饭后厨房一片狼藉。我边收拾边说老二“你这做顿饭就像打战是的啊，弄得乱七八糟”老二听了气哼哼的说“我再也不做饭了”。我意识到说错话了，和老二道歉“妈妈和你开玩笑呢”老二更生气了，说“你就是嫌弃我”我顿时语塞。

反思：以上对话首先没有关注问题本身，老二做饭弄脏厨房，去打扫干净即可，而不是取笑。其次没有关注到老二的情绪，我停留在弄脏厨房这件事，而老二已经上升到关系上了。

如果回到昨天，我会和老二说“一起和妈妈把厨房打扫干净吧”

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

我们公司有个部门主管经常迟到，时间长了其他同事用在背后议论他。3月份开工后我将用今日所学和她进行一次谈话，具体思路如下：

①判断：迟到是她的常态，已经影响到她在同事之间的威信，属于R模式

②反思：经常迟到的原因有哪些？

a.家里孩子比较小
b. 她老公是警察，经常早出晚归没有帮手
c. 离幼儿园比较远
d. 晚睡

把能想到的这些记录在纸上。

③统一目的：谈话前告知目的，怎么做能降低迟到的概率，避免同事背后议论。

讨论具体可实施的方法：①早睡早起能做到吗？孩子小，睡觉不规律（可行度不高）②接班的婆婆可否早到半小时？和婆婆商量（未知）③考虑延长下班时间半小时（我认为可行度高）

找到最终解决办法，达成共识。