陌生人社交的一路羁绊——垃圾用户

以聊天交友属性为主的社交平台中,可以分为两类:分别是熟人社交平台和陌生人社交平台。

微信、QQ处于熟人社交生态中不可撼动的龙头地位已经不言而喻,无论是阿里推出的来往、小米的米聊,还是字节跳动旗下抖音推出的多闪等社交产品,都无法与微信、QQ匹敌,那么更多的可能性就在陌生人社交领域开启,而且时至今日还没有能够垄断陌生人社交领域的企业。

在我看来,陌生人社交与熟人社交有本质区别,陌生人社交偏向于寻求追新猎奇,而熟人社交趋于稳定的关系网络,这就意味着社交群体可能不满足于一个陌生人社交平台,对于陌生人社交平台而言,就拥有更大的生存空间。

一个企业在发展过程中势必会遇到重重挑战,除了同行的良性竞争外,也会受到垃圾用户的攻击,尤其是新兴的陌生人社交企业。

社交平台在成立初期,为了吸引用户进入自己的平台,普遍会把注册门槛设置得比较低,当发展到一定阶段,用户数量积累得越来越多,必然会沉积一部分垃圾用户,垃圾用户之于社交平台,相当于一剂慢性毒药。

短期内可能不痛不痒,但是时间长了,问题就会浮出水面,垃圾用户看到平台的监管不严格,利用传播色情信息、借交友之名诈骗来牟取暴利,这显然背离了社交平台充当陌生人交友媒介的初衷。这时候,许多社交平台的第一想法就是加强监管力度,安排人工审核、鉴别色情信息,但是随着平台规模的壮大、用户增加,需要鉴别的信息与日俱增,人工鉴黄的负担也大大加重,尽管现在有AI技术可以运用于鉴黄,但是由于技术并不完善,所以人工还是占据鉴黄的主导。

愈发庞大的用户信息量,意味着要聘请更多的人力参与人工鉴黄,对企业来说无疑是一笔巨大的成本。有没有方法在减少垃圾用户在平台存在感的同时,又可以有效节约成本呢?这是企业发展相对成熟稳定后,必须要考虑的问题。

显然,这时只有把注册门槛提高才能实现对账号侧的把控,账号侧反欺诈检测恰好匹配这一需求,它主要是从3个维度进行防控——手机黑卡、设备篡改及黑IP(详细的防控方法,见前期文章专题二),可以有效在注册时识别出垃圾用户,并将其标记。这样,无论是限制垃圾用户部分行为,还是直接将垃圾用户拒之门外,都可以在很大程度上减少垃圾用户对平台的威胁,之后再由人工鉴黄及AI鉴黄进一步防控敏感信息。那么可以想象,人工和AI就可以把鉴黄的重点放在正常用户上,压力也就随之减轻,企业的成本自然下降。

我们都知道,不同于电商、教育、医疗等等其他行业,一旦平台带有社交属性,“如何防控垃圾用户?”这个命题就始终如影随形,因此,风控反欺诈、反恶意营销对社交平台至关重要,在国家越发严格的监管之下,社交企业稍不留神就会面临平台下架的风险。

今年4月16日,国家网信办首批清理关停了“比邻”、“聊聊”、“密语”等9款传播淫秽色情信息的APP,4月底探探、音遇等明星产品均被下架,5月5日,微信最新的IOS版本正式下线了曾被曝存在色情信息的“漂流瓶”功能。

以上企业给我们以前车之鉴,陌生人社交容易却也不容易,平台风控万万不能掉以轻心,我们身负帮助人们摆脱封闭社交圈禁锢的职责,也要为他们升起保护障,免于垃圾用户的困扰。

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