前阵子在读一本关于沟通类的书，据说是非常牛。暂且来看一下它的简介：此书初版至今已经超过 30年了。（*此为第十二版中文版序）现今，美国出版的书籍可谓不计其数，而本书能连续出到第 12版，在美国拥有超过 200万的读者，可见必有其过人之处。而事实是现在它已经出版到了第14版。
如果你经常看工具书，相信你已经知道了这本书的名字：《沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订版第14版）》。初看，这书给我的感觉是：没什么用啊，书中的“反面教材”我都没去触犯过啊，没什么好看的吧？
但是最近工作和生活发生的一些事情，让我重新思考这本书的存在意义。
我的上司在沟通中总是欠缺技巧。
九月份以来，大BOSS发话要严格控制工时（我们公司管理层以下的员工不是月薪，而是时薪）。于是我的上司在这样的压力下一口气把员工每个月的上班工时减少了30个小时。工时减少就意味着少了几百块。对于一个月拿2000块工资的员工来说，她们心中很不满。
十月份有一个员工请假，另一个员工休产假，但是同样的生意现在少了两个人上班，并且工时还在继续减少，这时，员工从不满上升到埋怨。有些员工直接在内部微信群质问上司。
上司看到员工提意见的态度，也直接来了火气：就这些人上班了，你们爱上不上。我隔着手机屏幕都能闻到浓浓的火药味。
作为上司助理我认为此次的抱怨其实是可以避免的。
罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特在《沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订版第14版）》第一章提到沟通的重要性在于它不但满足人的生理需求、认同需求社交需求，还可以实现目标。
在上司和员工这次冲突之中，双方诉求不外乎是上司要达成大BOSS要求严格控制人力成本，员工是要保证自己的利益。如果上司在减工时之前先开个会，把公司文件内容跟员工宣读，告知公司决定，并且这是短期决定，并告知在年底到过年期间会恢复正常。
这样员工在心理上会迫于公司的权威，即使内心不乐意但是行动上还是会支持的。
因为无论是谁，工资没增反减，心里绝对不爽。上司没有运用同理心，设身处地为员工着想就直接“下命令”，和员工没有任何沟通。就像书中所说：“交流式的沟通并不是我们'对'别人做了什么，而是我们'跟'别人做了什么。”沟通就像跳双人舞那样，取决于同伴的参与。
一男性朋友，认识他两年，他的女友最少换了5个。我知道他不是那种花心的人，真心是奔着结婚去的，可是就是无法开花结果。我问：为什么。他说：不合适啊。
看了书中第九章《人际沟通中的亲密关系》，再结合他的平时表现，我才知道原来不合适都是借口，他不去付出，不懂得如何努力去经营才是真。
“良好的关系不会自己发生，它们需要有效的沟通技巧来维持活力和重要性。”
而我这位友人，在一见钟情后的激情退去后，根本从来没想过好好花时间在对方身上，探求对方身上更多的优点，接纳对方原有的缺点，只想对方一直都是他想象出来的完美样子。
罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特在书中建议改善亲密关系要努力做到：①承诺；②维系与支持；③修复损坏的关系。
亲密关系的承诺和维护，不是三言两语就可以敷衍了事的，最重要的是行动。情感和信息还有工具的帮助支持，慢慢给点耐心，就不会有那么多所谓的“不合适”。
没有人天生是沟通高手，但是沟通能力却可以通过后天的学习提高。掌握良好的沟通技能，无论是于己于人，都比那些不会沟通的人有更高的幸福感。这本书的其它章节能帮助我们成为这样的人。
