正如咨询师最常用的一个问题是“还有什么”一样，来访者也很常见的一个回答是“我不知道”，尤其是对于儿童与青少年来访者更为突出。
那么，面对来访者的“不知道”，咨询师需要如何应对呢？
最简单的回应方式就是等待。如果在短暂的等待之后仍然没有回应，咨询师可以再次询问同样的问题，不过在用词上最好是稍作调整，这样也是对“不知道”的一种认同。比如“你怎么认为，发生一些什么可能会让你觉得今天的咨询是对你有一点帮助的？”认为与可能两个词，是多出了一些试探性，也是对来访者的一种允许，允许来访者不需要必须知道。如果还是“不知道”，则可以再增加一些试探性的问话，如“能否想象一下，你怎样才能知道我们的谈话最终是对你有用的呢？”等等，总之，面对来访者的“不知道”，咨询师有很多种继续的方式。
最基本的三种“继续”方式：
一是坚持
如果选择坚持，咨询师可以解释一下他为什么会问这个问题，使这个问题“正常化”，以便来访者更容易回答。“我知道这是一个不容易回答的问题，很多人经常去想那些困扰他们的问题，而很少去究竟怎样知道咨询是对他有用的，但是我非常需要了解你来这里想要获得些什么，这样我才能够确保做正确的事情，你觉得呢。。。。”
二是换一个视角
有时，换成他人的视角来提问，来访者也许会比较轻松地回答上来。“谁最了解你？”“那么，如果你不告诉他，他怎么会发现咨询对你是有用的呢？”
三是转介者的视角
“是谁让你来这里的？”“好的，那么她最希望看到什么？”也可让转介者一起进行一次会谈。
焦点解决短程咨询师假设每一个来访者都有一个很好的理由同意来前咨询，咨询师的一个核心任务就是保持足够的灵活性，让来访者能够表达出这个很好的理由。
