我们在日常工作中很难避免一些矛盾的发生，再碰上那些不会控制自己情绪暴脾气的下属，可能当面就开始指责，遇到这样的情况，一般领导就会觉得自己的权威受到侵犯。面子上挂不住。会用自己的权利把对方的气焰给灭了，甚至会用强行辞退的方式来解决问题，来维护自己作为领导的尊严，其实用这种“以暴制暴”的方式解决问题很不好，一是身为领导，这点儿度量都没有，显得自己很小气，二是在工作中如果用这种方式暴力解决问题，可能会影响团队工作。那作为领导应该怎么去做解决这个问题更合适呢？
第一招：以静制动
一个人发脾气，突然大吵大闹。可能是有预谋的，意思就是想你表态，只要你开始说话了，他那边可能就开始顺着你说的话开始喋喋不休。不断的开始和你争吵。最后落下的只有两个结局，一是他得逞了，达到了他想要的结果。二是你碍于面子，用强权把他给辞退了。这两个结果可能都不是你想要的，那你该怎么去做呢，不说话，对，就是不说话，不表态。冷静地听完他想说的所有话，不接他的话茬。也有一些人可能性格就是这样，遇到紧急的事情就是要急于表达，也要冷静的听他说完自己想要说的内容，也是尊重对方的表现。一个的情绪表达是要消耗体能的，吵闹一会儿还能消停下来了。这样去做一是表明我信任你，我在听你说；二是不说话不表态，让下属难以捉摸，心里产生不确定的因素；三是在听的过程中，给自己思考的时间，想想该怎么去处理。
第二招：让其坐下来。
一句“坐下来说”，就能把所有的紧张情绪给打破。一个人生气在争吵的时候都是站起来，手舞足蹈的手指着对方，好像用尽了浑身的气力，气势十足。让他坐下来，一是能让他放松一下，缓解下他紧张的情绪。二是不会使事情更恶化。作为领导，在和下属说这句话的时候，一般还是会听的。坐下来，再去沟通的话，至少在情绪上得到了缓解。
第三招：出击
所谓的出击，一是就是回复其刚才说的话，他提出的问题等等，说完的最后要加上一句，下次不允许发生这样的事情了，如果再这样，会怎么样。这样去做，问题解决了，员工也意识到了自己做的过分了，也显得自己很大度。
