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不开公众号，不知道网友们有那么多烦恼！
因为我的文字形象既善解人意，又无所不能（说得我脸都红了），所以，开了公众号以后，不断有朋友来公号后台留言诉说烦恼。
如果是关于幼教和育儿的，我都尽量给予建议。
还有一些网友，留言倾诉个人生活、工作和感情上的烦恼。
我知道，这是因为他们信任我的品牌形象。
这个我早已习惯，因为从多年前开始，搭个火车也有陌生人跟我讲自己的心事，因为我“特像一个温柔善良的中小学老师”。（哭脸）
但我也很感激。毕竟他们在成千上万的公号形象里，信任了我。
开始的时候，我只是当个善良的“垃圾桶”，静静地听，然后表示理解并给予安慰。
2月底我参加了一个沟通技能课程，其中的一项沟通技巧，好像专为“善良的垃圾桶”量身定制。
我现学现用，当有人跟我诉说烦恼，我不再仅仅当个照单全收的“垃圾桶”，还可以帮助倾诉者自己找到解决问题的方法。
这个神奇的沟通技巧，叫“有力量的倾听和询问（Powerful listening and questioning）”。
可以让你像沟通专家那样，用具有专业精神的倾听和问话，帮倾诉者打开力量之门。
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有力量的倾听和询问，有这么三个要点：
1，跟倾诉者建立连接/投契关系（building rapport） （用表情、肢体和语言）
连接，或者投契关系，就是让倾诉者跟你有投缘、聊得很舒服的感觉。
你是不是跟某些人交流困难，而跟有些人就能聊得舒服，甚至一见如故？讲师说，那是因为你跟对方有某个相同点，或者他就是你希望成为的哪种人。
你可以有意识地跟倾诉者建立相同点。最常用的做法是：模仿对方的肢体语言、表情、语气、声调，让对方感觉舒服，感觉亲近。
根据这个理论，仅从肢体语言，你就可以看出一对夫妻之间是否真的投缘（有rapport）。
两个人膝盖朝向对方，无意中做着完全一样的肢体动作。
两个人身体靠得很近，但是肢体动作和表情完全不一样。
当然，跟后台留言的朋友我很难做到这些，顶多可以模仿对方的用词和表情语的习惯（不过网络用词真的更新好快啊）。
好在，他们来找我倾诉，就是已经认可了我，这个步骤可以忽略。
但是实际生活中，很多地方可以用到这个要点。
比如，孩子进门一屁股坐在椅子上，说：“妈妈，我很不开心！”
我可以坐在他对面，模仿他的表情，用相似的语气跟他说话，鼓励他全部说出来。
我发现其实在幼儿园，我们经常不自觉地在用这个技巧。
比如一个孩子哭着跑来，老师会马上蹲下来跟他一个高度，然后用类似他的哭腔的声音问：“发生什么事了？”
孩子有一种找到依靠的感觉，愿意告诉老师发生了什么。
2，积极倾听
积极倾听不是仅仅安静地听，还要表情、动作跟上，一边听，一边给对方显示你确实理解他在说什么。
第一个级别：重复对方的话。
比如，“哦，你是说......吗？”
第二个级别：用自己的话重复对方的意思。
“原来是这样的，你......”
第三个级别：思考对方的话，把自己的理解说出来。
"我明白了，你是......"
这是在告诉对方“我理解你”，也帮助自己紧跟对方思路，了解事情的脉络。
3，5个神奇的提问。
这个是重头戏。在做第一、第二的同时，根据实际情况逐步提出5个神奇的问题，引导对方自己找到解决问题的办法。
（真有那么神奇吗？）
（请稍安勿躁。）
提问一：怎么了？发生了什么事？
（然后你积极倾听。）
提问二：你对此有什么感觉？
（再积极倾听）
提问三：对这事你有什么想法？（引导说出自己的思考）
很多人诉说的时候，其实也是在脑子里梳理发生了什么事，谈着谈着思路就来了，在谈的过程中整理、思考。
提问四：你现在需要什么？
倾诉者在叙说过程中，一般就整理了自己的思路，找到了下一步自己需要怎么做的。
有时候因为方法已经明晰，也会有“暂时不需要什么”的回答。
提问五：要解决这个问题，你需要怎么做？
再一次引导他整理思路。
在提问5个问题的过程中，你可以看到：“我”一直没有提出任何建议。
提出建议，根据自己的经验提出解决方案，是我们面对伤心的朋友时，不由自主会做的事情。因为我们看到对方这么伤心，一定要有所帮助才能心安。
其实，提出建议，很多时候对倾诉者并没有什么帮助，有时还会适得其反。
因为你的建议是基于你的条件，你的经验，在别人那里可能根本不适用，反而你的叨叨叨，让烦恼中的人更烦恼。
即使你的建议正好对症，你只是帮着倾诉者推开了一个问题。
而用5个问题的办法，你引导倾诉者整理自己的思路，自己去找出解决办法，你给他的，是一把钥匙，让他去摸索着自己开门。
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我现学现用，已经运用“有力的倾听和提问”的技巧，解决了几个实际事例。
为简化描述，我只写怎么使用5个提问。
有一次，女儿找我说：妈妈我很紧张。
我：怎么了？
女儿：开学前有个医科学生camp，我一个人都不认识，不知道会怎样？
我：你有什么感觉？
女儿：紧张，不知道怎么跟人交友，不知道能不能玩得开心。
我：那你的想法是什么呢？
女儿：camp每天安排一些活动，我准备好穿的衣服，到时候就好好玩。
我：你现在需要什么？
女儿：也没什么，就是准备好活动服装就好了。
我：还有需要做的吗？
女儿：没有什么了，准备好衣服，好好玩就好了。我没事了！
公号后台也有个例子。
一个网友在公司做了一个项目，出了点问题，平时关系不错的同事却把责任完全推到她身上。
我在网上听她说，问了她这几个问题，引导她清理了思路，最后她完全明白自己下一步应该怎么做。
想到自己不再仅仅是只善良的“垃圾桶”，还能帮倾诉者打开自己拯救自己的大门，感觉真是太棒了！
（海外幼儿教师 槭树街艾林 跟你分享）
