沟通的秘决：倾听与共情

掌握必要技巧第一个方面，我们必须控制住自己，不要丢失方寸。只有学会倾听，学会妥协，学会保持耐心，我们才能真正做到这一点。

第二个方面，我们必须要能控制住局面，通过利用情绪、营造气氛等技巧，我们可有效地使得沟通一直围绕着沟通目的，不会受到突发情况的影响。这里的秘诀就是共情。

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