2022年11月30日凌晨1点固原站客运值班员马荣华接到K1297次列车长宋浩川通知，7号车厢有一名重点旅客（坐轮椅）行动极为不便，需要重点交接，协助出站，车站接到通知立即安排！

        K1297次列车早点，值班员立即组织大家抓紧检票，在列车接近之前，（在疫情如此严峻形势，班内人员紧缺的情况下）抽调实名制验证客运员王培刚师傅上站台等候，列车到站后，安排7号车厢旅客从其他车厢上车，由于病人身体状况非常虚弱，无法背下来，需要大家抬下来，1297次列车长、安全员、列车员与站台客运员，共同将这位特殊重点旅客抬下来，看到旅客安全坐在轮椅上，看到列车员与客运人员满头大汗的时候，大家的心都放了下来，也不尽湿润了眼眶，太不容易了，站台上异常寒冷，可这个温暖的瞬间让这个冬天有了温度！

        客运员王师傅与同行人推着轮椅护送旅客由车站重点旅客通道下至出站口，看着远去的背影，才离开，这位年近50的老师傅是我们学习的榜样，不断提升服务质量，做到“待旅客如亲人”！