取经行动614/1001（17.5.26）
你是否有时想给他人反馈又怕破坏关系欲言又止？
你是否有时赞扬了他人对方却觉得你不真诚？
你是否有时给别人提意见却被当成耳边风？
心理学家赫洛克做过的一个著名反馈效应的心理实验：
赫洛克把被试者分成４个等组，在４个不同诱因的情况下完成任务。 第一组为激励组，每次工作后预以鼓励和表扬； 第二组为受训组，每次工作后对存在的第一点问题都要严加批语和训斥； 第三组为被忽视组，每次工作后不给予任何评价，只让其静静地听其它两组受表扬和挨批评；第四组为控制组，让他们与前三组隔离，且每次工作后也不后也不给予任何评价。
实验结果表明：成绩最差者为第四组（控制组），激励组和受训组的成绩则明显优于被忽视组，而激励组的成绩不断上升，学习积极性高于受训组，受训组的成绩有一定波动。
给予和接受反馈，无论对于工作还是对于生活，都非常重要。
在任何行业中，若想保持自己的竞争优势，人们必须努力进取，接受各方反馈。同样作为管理者，如果希望下属有更好的表现，也需要掌握反馈的技巧。
那么，如何进行有效反馈？
反馈分为两种：积极反馈，也叫二级反馈，另一种叫负面反馈，即建设性反馈。
好的反馈可以让家庭、婚姻充满着爱和欢乐，差的反馈会挑起家庭战火； 好的反馈可以让员工收获成长，业绩翻倍。差的反馈可以让员工随时处于一种被隔离的状态。
进行反馈时需要注意什么呢？
所有的反馈都是建立的一个前提下的：尊重对方。看到过一个这样的比喻，尊重感就像空气，当它存在的时候少有人会想起它。但是当你把它拿走，人们脑袋里想的就只有尊重。
如果我们在给反馈，尤其是建设性反馈时，没有表现出足够的尊重，人们会出于自尊进行自我防御，我们就无法达到帮助他人改进的目的了。
你在给反馈时可以问自己这个问题：对方是否觉得我尊重他／她？还有一种办法就是观察对方的肢体语言，如果对方语速加快，音量升高，脸色变红，那么你要即刻停下来，因为那时对方正感觉你的话是一种威胁，正在进行自我防御。
那要怎么做反馈？
1. 积极反馈（二级反馈）
描述对方行为，该事实或行为带来的积极的影响：
举例：“你这份报告写得很好”
不妨这样说： “你这份报告数据全面、排版简洁、并且没有任何拼写错误，体现出了专业度，非常好。”
这样说的好处是一来说明你有关注对方，赞赏是真实的，二来对方很清楚的知道他／她的哪些行为做得好，以后他／她会继续这样做。
2. 负面反馈（建设性反馈）
认可对方做得好的地方：
为什么要先认可？当我们听到别人对我们的称赞后，如果再听到其他不愉快的话，就比较容易接受了。
描述对方的具体行为和与你预期的差异：
在这一步切记不要使用评判性的词语。例如下属做汇报的时候有个错误，千万不要说：”怎么会犯这种低级错误？“ 之类的话。
因为评判性的词语会让人产生抵触情绪，即使下属表面上不会与你争辩，背后肯定会忿忿不平，就完全达不到你希望对方改进的目的了。
可以这样说：”你的汇报中有两处提到这个项目的总预算，不过这两处总预算的金额是不一致的，不知道是什么原因？“
描述对方行为可能会造成的不好的影响：
接着上面的例子，如果下属回答说是写错了。
可以说：”汇报中预算数字不一致，很可能会降低报告的可信度，也容易给人造成不细心不专业的印象。“
给出具体的且容易实现的改进意见：
听上去困难的改进意见很可能让人望而生畏。有些改进措施如果有条件的话能亲身示范下，当然效果更好。
确认对方是否有意愿改进：
询问对方的改进意愿不仅能增强承诺感，还可以了解对方是否在改进过程中需要你的支持或资源。
（总结）
越来越发现，反馈在工作和生活中几乎无处不在。为了增进关系、实现共同目标我们需要相互反馈。但是反馈得不好，则可能会惹怒他人，招来误解、怨言，关系恶化。
可以说反馈是门艺术！
