区分观察与评论
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1.非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
不鼓励绝对化的评论，主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
静态语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
2.不带评论的观察是人类智力的最高形式。
对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
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