第二点是：改变客户。

NLP的十二大前提假设之一是：一个人不能改变（控制）另外一个人。

很多人把销售理解成说服，这是天大的误区。

我在身份角色里面有谈到这个问题，当客户决定购买你的产品或者服务的时候，是客户自己决定了，而不是你说服或者改变的。你只是做了一些努力，让客户在做决策的时候，选择了你。

当你把焦点放在说服的时候，很容易形成对抗，一旦形成对抗，就很难缔结成交。

我后面也会谈到客户沟通、说服和谈判，只是，有一个前提，要有一份尊重，守住边界。

沟通的另外一个最重要的因素就是，要有良好的氛围，所以，不要制造对抗，毕竟，我们一直在倡导和谐社会。