坐标杭州，二本大学毕业一年，11月4日正式入职电商运营，开始新的工作生涯，从原来的园林设计转行，也不知道现在这一步走的对不对。现在开始做好每周的复盘总结经验，给未来的我记录下一些回忆的资本吧。٩(*´`*)۶
这是一家创业公司，目前有三款产品。前三天开始了解公司产品，学习一些资料(资料重复性有些大，内容偏多并不容易记住，需要日常运用才能熟练，期间也分析了公司产品的竞品，除了主打产品的优势较大，看产品介绍和用户评价方面，效果应该很好，但公司库存紧张｡ °(°¯᷄¯᷅°)°｡也没有申请试用，亲自体验下。剩下两款产品的优势并不明显，主要是价格方面，需要加强服务和活动力度)
第四天开始，从售前客服开始做起正式接待，分到手上的流量也不多，刚开始接待，感觉和平常聊天一样，和用户对话，问一句答一句。(效果并不好，不能让用户感受到热情)但还是开了一单，主要还是感觉这个用户很爽快吧，没聊几句就下单了。也发现了一些原理技巧，给用户优惠时，可以先回，要申请一下，给用户一种不容易的感觉。让客户觉得自己占了便宜，提高成单几率。(*σ´∀`)σ
之后几天，工作也是售前接待，但是刚好双十一，工作量大了些，也是第一次以商家的身份见证了双十一，成交2684亿。然后也接手了催付的工作。可能因为双十一的关系成单率也高了很多，跟客户聊天的时候也能接下去，聊的到点子上。(有些用户也很有意思，然后我聊天的时候，也被带偏了，现身说法，发些表情包，聊的很随和，从效果上看，感觉还不错) 然后催付的时候，有些用户也没和客服了解产品就直接买了，感觉可以主动打电话沟通一下，不一定是为了成单，了解用户，其实对自己帮助挺大的(*σ´∀`
(｡･ˇ_ˇ･｡:)需要自我提升的地方: 1.和用户聊天时，多发一些，多为用户考虑一下，摸清他的需求是什么，让他从文字上能感受到热情。2.打字速度要快些，平时多练练。3. 多看看其他人的聊天记录，学习效果更好些。4.每天要做好记录，分析自己的成单或者为成单的原因。
(｡>∀<｡)PS:福利技巧:做了电商这一行才知道，可以跟客服申请补差价，比如双十一的价格要便宜些，你知道价格后，11号没买，但是可以跟客服谈，12号买的也是能用双十一价格买下来的。让客服补差价就好了。
2019年11月13日晚
