第一次看到这句话，我想到了一个熟人。
我们是做水果批发的，主要批发香蕉，这个熟人是做生蕉的，我们是做熟蕉的，批发熟蕉的商户要从批发生蕉的手上拿货，也可以说这个熟人就是我们的老板。
我们这一行有个规矩，先拿货后付款，有时候遇到货出问题了，这样就出现了扯皮的事情，这种情况在市场上很常见。
我今天要说的这个老板，经常为这种事和客户吵架，有一次，她50块钱卖给客户的货，因为烂的太多了，客户30多块钱卖出去的，赔了不少钱。
几个月后她去结账，客户说“赔太多了，让点钱”。
她特别历害的冲客户吼到“卖的就是烂的，我陪钱了找谁说去？”
这样两个人就吵起来了，吵的很凶。这笔账她就没办法收了，一提这笔账双方就吵架。
她来问我怎么解决？我站在旁观者的角度，公平的说，首先是她的沟通方式不对，客户赔了那么多，心里肯定窝火，她应该先关注客户的情绪，再关注谈话的内容。
我建议她改变一下沟通方式，因为她和别的客户也经常吵架，以我看，吵架的原因如出一辙。
她不但不接受，还说她没错，是客户太赖皮。我就再没说啥，自己不想改变，不愿改变，这种情况现在还是一样，经常为同样的问题和客户吵架，一点不知道反思。
你永远无法改变一个不愿去改变的人。
